文章摘要：呼叫中心系統(tǒng)的出現(xiàn)，讓更多企業(yè)意識到了注重客戶服務(wù)的重要性，所以會將呼叫中心系統(tǒng)引進(jìn)企業(yè)服務(wù)方法里。那么呼叫中心系統(tǒng)搭建流程是什么？

呼叫中心系統(tǒng)的出現(xiàn)，讓更多企業(yè)意識到了注重客戶服務(wù)的重要性，所以會將呼叫中心系統(tǒng)引進(jìn)企業(yè)服務(wù)方法里。那么呼叫中心系統(tǒng)搭建流程是什么？

（一）確定需求

在搭建呼叫中心系統(tǒng)前要有明確的規(guī)劃，包括戰(zhàn)略規(guī)劃和業(yè)務(wù)規(guī)劃。呼叫中心要以客戶為中心，首先要確定的是行業(yè)特點以及目標(biāo)定位，明白公司要建立怎樣的營銷體系，客群細(xì)分定位是怎樣的，以及針對不同客群的差異化戰(zhàn)略是怎樣的，怎么維護(hù)客戶關(guān)系和拓展新客戶等問題。

業(yè)務(wù)規(guī)劃其實是對戰(zhàn)略規(guī)劃的落地實施，在呼叫中心這一板塊，業(yè)務(wù)類型包括：

1.咨詢業(yè)務(wù)，為客戶提供產(chǎn)品咨詢的相關(guān)服務(wù)；

2.售后服務(wù)，處理售后問題以及技術(shù)支持；

3.電銷業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)市場推廣，挖掘潛在客戶的主要形式。

在確定需求這一階段，也要考慮到技術(shù)方面的問題，根據(jù)自己的需求來考慮相應(yīng)的技術(shù)策略。

（二）選擇提供商

在完成第一階段后，可以開始項目可行性分析報告撰寫和審批，方案通過后，就需要選擇呼叫中心系統(tǒng)提供商，制定初步的呼叫中心系統(tǒng)搭建方案，包括前置接入、系統(tǒng)構(gòu)架、呼叫中心選址等。

（三）建設(shè)與試運(yùn)營

在確定最終的服務(wù)商后，就可以開始呼叫中心搭建了，在搭建完成后或者在搭建過程中，都需要技術(shù)人員跟進(jìn)維護(hù)和測試，避免突發(fā)問題，搭建完成后，需要試運(yùn)營，看是否需要調(diào)試，保證正常運(yùn)行。
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