文章摘要：沃豐科技出海解決方案自發(fā)布以來，借助全球線路覆蓋、高可靠海內(nèi)外站點(diǎn)集群、安全合規(guī)落地經(jīng)驗(yàn)、多語種AI能力等優(yōu)勢(shì)，服務(wù)了華為、中聯(lián)重科、熊貓外賣、悅刻、比亞迪電池、高仙機(jī)器人、東方雨虹、希爾頓、香格里拉、棒谷科技、Mico World、BOKE、飯團(tuán)等眾多企業(yè)，系統(tǒng)安全運(yùn)行2000多天，可靠性達(dá)99.99%，為中國企業(yè)服務(wù)海外客戶提供強(qiáng)有力技術(shù)保障，解出海企業(yè)后顧之憂。

現(xiàn)在有很多企業(yè)都開始部署云呼叫中心系統(tǒng)，用相對(duì)較少的成本完成了傳統(tǒng)人工客服難以或無法辦到的事情。同時(shí)，隨著出海熱潮的掀起，全球呼叫中心成為越來越多出海企業(yè)的選擇。那么，云呼叫中心系統(tǒng)具有哪些優(yōu)勢(shì)呢？下面就讓我們一起來了解一下吧。

1、部署的時(shí)間比較快

大部分企業(yè)都非常清楚，現(xiàn)在建設(shè)一個(gè)傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)至少要花6個(gè)月甚至有的時(shí)候需要9個(gè)月的時(shí)間，這是大多數(shù)企業(yè)無法接受的。而云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商能夠在短短的一個(gè)星期的時(shí)間內(nèi)就完成系統(tǒng)的部署，根本就不需要花幾個(gè)月的時(shí)間。這是因?yàn)榉?wù)商能夠快速響應(yīng)新的業(yè)務(wù)需求，所以在云端去構(gòu)建解決方案的話，早期部署就不需要花太多的時(shí)間，后期如果企業(yè)的需求有所改變的話，可以再添加相應(yīng)的服務(wù)模塊就可以了。

2、系統(tǒng)更可靠

在云端搭建的呼叫中心系統(tǒng)解決方案會(huì)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，所以會(huì)更加的安全可靠。云呼叫中心系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控呼叫中心服務(wù)的核心流程狀態(tài)，如果發(fā)現(xiàn)異常情況，那么云呼叫中心系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)重新運(yùn)行這些意外進(jìn)程，從而讓服務(wù)得以快速恢復(fù)。

3、系統(tǒng)靈活性高

云呼叫中心系統(tǒng)之所以能夠?qū)崿F(xiàn)靈活性，最大的一個(gè)原因就是云呼叫中心系統(tǒng)的體系架構(gòu)，在分析了不同維度的數(shù)據(jù)后，可以從全局層面對(duì)呼叫中心進(jìn)行控制。云呼叫中心不但可以讓客戶選擇更可靠、安全性更高的專用服務(wù)或共享服務(wù)，還支持在特定方案下將云端的處理方案完全轉(zhuǎn)移到企業(yè)本地。

4、創(chuàng)新性更突出

通過部署云端的解決方案，企業(yè)能夠徹底支持所有規(guī)模呼叫中心的基礎(chǔ)功能，這當(dāng)中就包括常規(guī)的IVR、生成運(yùn)行報(bào)告等。另外，有一些云呼叫中心系統(tǒng)在很好的利用當(dāng)下系統(tǒng)的同時(shí)還可以集成云服務(wù)。

沃豐科技海外呼叫中心優(yōu)勢(shì)-出海企業(yè)專屬

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