文章摘要：國(guó)際在線客服系統(tǒng)是一種具有語(yǔ)言本地化功能，集成了多渠道的在線客服軟件。其目的是使企業(yè)更好地與全球客戶進(jìn)行溝通。國(guó)際客服系統(tǒng)有助于提高企業(yè)客戶滿意度、降低客戶流失率、提高企業(yè)營(yíng)銷效率、樹(shù)立企業(yè)品牌形象。

國(guó)際在線客服系統(tǒng)是一種具有語(yǔ)言本地化功能，集成了多渠道的在線客服軟件。其目的是使企業(yè)更好地與全球客戶進(jìn)行溝通。國(guó)際客服系統(tǒng)有助于提高企業(yè)客戶滿意度、降低客戶流失率、提高企業(yè)營(yíng)銷效率、樹(shù)立企業(yè)品牌形象。

國(guó)際在線客服系統(tǒng)功能全析

1、即時(shí)交流

客戶訪問(wèn)企業(yè)網(wǎng)站時(shí)可通過(guò)點(diǎn)擊頁(yè)面上的在線客服圖標(biāo)，直接實(shí)現(xiàn)與客服人員的對(duì)話和各種信息的傳遞。當(dāng)客服人員離線時(shí)，訪客可以通過(guò)在線客服的留言功能描述需求，以實(shí)現(xiàn)客服人員對(duì)客戶的全天候服務(wù)。

2、主動(dòng)邀請(qǐng)對(duì)話

客服人員可以根據(jù)訪客的來(lái)源和進(jìn)入網(wǎng)站后的瀏覽軌跡，實(shí)時(shí)查看訪客數(shù)據(jù)，了解客戶的需求，根據(jù)實(shí)際情況主動(dòng)向客戶主動(dòng)發(fā)出邀請(qǐng)并按照客戶感興趣的產(chǎn)品進(jìn)行針對(duì)性對(duì)話。

3、常用話術(shù)

通過(guò)常用話術(shù)，針對(duì)訪問(wèn)者的常見(jiàn)問(wèn)題，可以制作標(biāo)準(zhǔn)答案保存在話術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)中，還可以根據(jù)不同的語(yǔ)言進(jìn)行話術(shù)分類，這樣方便、快捷地回復(fù)客戶可以提高企業(yè)的服務(wù)形象和客戶滿意度。

4、對(duì)話轉(zhuǎn)接

客服人員發(fā)現(xiàn)客戶提出的問(wèn)題過(guò)于專業(yè)時(shí)，可以將客戶轉(zhuǎn)接給專業(yè)人員，快速解答客戶所提問(wèn)題，使客戶更加信任公司的專業(yè)性。

5、外貿(mào)CRM管理

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的主要目的是幫助企業(yè)統(tǒng)一管理客戶，滿足個(gè)性化需求，保持客戶關(guān)系，防止客戶流失，簡(jiǎn)化銷售流程，提高銷售業(yè)績(jī)。

6、歷史訪客數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

通過(guò)客服系統(tǒng)的歷史訪客數(shù)據(jù)，可以多維度查看訪客的數(shù)據(jù)，比如訪客IP、網(wǎng)站停留時(shí)長(zhǎng)、瀏覽頁(yè)數(shù)等。為運(yùn)營(yíng)人員提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站用戶體驗(yàn)上的各種問(wèn)題。

國(guó)際在線客服系統(tǒng)能夠根據(jù)訪問(wèn)者的瀏覽器語(yǔ)言自動(dòng)識(shí)別語(yǔ)言，并在對(duì)話框窗口中顯示相應(yīng)的語(yǔ)言界面，使訪問(wèn)者的無(wú)障礙閱覽變得容易。沃豐科技國(guó)際化在線客服系統(tǒng)在訪問(wèn)者使用的瀏覽器語(yǔ)言為英文的情況下，訪客與客服在線溝通時(shí)，客服系統(tǒng)將自動(dòng)識(shí)別瀏覽器語(yǔ)言，并將對(duì)話框窗口中的提示、按鈕和其他內(nèi)容顯示為英文內(nèi)容，大大提高了用戶體驗(yàn)。
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