文章摘要：出?？头浖菫榭缇畴娚唐髽I(yè)專門設(shè)計的在線聊天解決方案，可協(xié)助企業(yè)更好的與客戶溝通交流，出海客服軟件具有自動回復(fù)、智能翻譯、多端口操作、消息保存、數(shù)據(jù)分析等功能，并且支持多渠道接入管理。

出?？头浖菫榭缇称髽I(yè)專門設(shè)計的在線聊天解決方案，可協(xié)助企業(yè)更好的與客戶溝通交流，出海客服軟件具有自動回復(fù)、智能翻譯、多端口操作、消息保存、數(shù)據(jù)分析等功能，并且支持多渠道接入管理。

一、出?？头到y(tǒng)的功能特色

1、消息預(yù)知

出?？头到y(tǒng)自動識別歷史聊天內(nèi)容，向客戶推送消息，讓客服享受熱情的服務(wù)。同時也減少了因客服繁忙造成的客戶流失。

2、快捷回復(fù)

通過出海客服系統(tǒng)的快捷回復(fù)功能，可以將大量話術(shù)導(dǎo)入系統(tǒng)，無論是哪種外語都能輕松做到快速回復(fù)，另外針對常見問題的歸納整理，后續(xù)再使用時可以一鍵觸發(fā)回復(fù)，大大提高客服的工作效率。

3、智能分配

根據(jù)訪客所屬區(qū)域、城市、ip、搜索引擎、關(guān)鍵詞、瀏覽器類型等，將優(yōu)質(zhì)渠道來源的高質(zhì)量客戶讓優(yōu)秀的客服精準(zhǔn)進行分配到相應(yīng)的客服，充分確保各客服具有專業(yè)的服務(wù)。

4、全程記錄

出?？头到y(tǒng)會記錄與客戶的所有對話記錄，包括轉(zhuǎn)化結(jié)果的實時捕捉，還可以把這些數(shù)據(jù)存儲到云端服務(wù)器，隨時補充或完善整個對話過程。

5、用戶畫像

出?？头到y(tǒng)軟件自動詳細記錄客戶基本材料，如面部照片、昵稱等，方便市場銷售人員更清楚地了解客戶的意向度。

6、智能學(xué)習(xí)

出?？头到y(tǒng)會借助強大的知識庫，在短時間的學(xué)習(xí)訓(xùn)練基礎(chǔ)上，積累相應(yīng)的咨詢相關(guān)數(shù)據(jù)。

7、多維報表分析

出海客服系統(tǒng)可即時顯示坐席的工作狀態(tài)、對話質(zhì)量、線索跟蹤、客服響應(yīng)時間等數(shù)據(jù)。

二、出海客服系統(tǒng)的作用

1、溝通能力

出海客服系統(tǒng)具有較強的溝通作用，出?？头到y(tǒng)支持接入獨立站官網(wǎng)、whatsapp、facebook、抖音、twitter、ins等國外熱門的渠道，幫助客戶隨時隨地都能聯(lián)系到自己感興趣的客服人員，完成高效咨詢和低成本轉(zhuǎn)化。

2、溝通形式

出?？头到y(tǒng)支持常見的文字傳輸、圖片傳輸、文檔傳輸、語音通話等多種溝通形式，為客戶提供專業(yè)的溝通服務(wù)讓客戶感到被重視，提高客戶粘度。

3、數(shù)據(jù)分析

出?？头到y(tǒng)軟件能夠準(zhǔn)確記錄每個客戶的訂單量、客服響應(yīng)時間、客服接待頁面數(shù)量、客服回復(fù)率、客戶滿意度評價等數(shù)據(jù)，并且形成報表為公司細致的管理方法管理決策提供數(shù)據(jù)信息參考。
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