文章摘要：國際在線客服系統(tǒng)是一種具有語言本地化功能，集成了多渠道的在線客服軟件。其目的是使企業(yè)更好地與全球客戶進(jìn)行溝通。國際客服系統(tǒng)有助于提高企業(yè)客戶滿意度、降低客戶流失率、提高企業(yè)營銷效率、樹立企業(yè)品牌形象。

國際在線客服系統(tǒng)是一種具有語言本地化功能，集成了多渠道的在線客服軟件。其目的是使企業(yè)更好地與全球客戶進(jìn)行溝通。國際客服系統(tǒng)有助于提高企業(yè)客戶滿意度、降低客戶流失率、提高企業(yè)營銷效率、樹立企業(yè)品牌形象。

　　一、國際在線客服系統(tǒng)對(duì)接方式

1、代碼內(nèi)嵌式

代碼內(nèi)嵌式在企業(yè)網(wǎng)站上很常見，在網(wǎng)站上嵌入JS代碼后，網(wǎng)站就會(huì)加載出預(yù)設(shè)好的咨詢對(duì)話圖標(biāo)和咨詢對(duì)話窗口。

2、API授權(quán)

API授權(quán)通常應(yīng)用于抖音、微信、頭條、微博、郵件等第三方平臺(tái)，企業(yè)通過獲取平臺(tái)授權(quán)，對(duì)接其對(duì)外提供的API接口來實(shí)現(xiàn)消息推送和接收的功能。

3、SDK集成

SDK集成接入方式通常應(yīng)用于企業(yè)自主研發(fā)app，通過SDK集成方式,將底層通訊包集成到企業(yè)自主研發(fā)APP中,實(shí)現(xiàn)即時(shí)通訊消息互通,SDK與企業(yè)APP融為一體,在交互體驗(yàn)上更符合當(dāng)前交互規(guī)范提高用戶的使用體驗(yàn)。

　　二、國際在線客服系統(tǒng)的功能

1、即時(shí)交流

客戶訪問企業(yè)網(wǎng)站時(shí)可通過點(diǎn)擊頁面上的在線客服圖標(biāo)，直接實(shí)現(xiàn)與客服人員的對(duì)話和各種信息的傳遞。當(dāng)客服人員離線時(shí)，訪客可以通過在線客服的留言功能描述需求，以實(shí)現(xiàn)客服人員對(duì)客戶的全天候服務(wù)。

2、主動(dòng)邀請(qǐng)對(duì)話

客服人員可以根據(jù)訪客的來源和進(jìn)入網(wǎng)站后的瀏覽軌跡，實(shí)時(shí)查看訪客數(shù)據(jù)，了解客戶的需求，根據(jù)實(shí)際情況主動(dòng)向客戶主動(dòng)發(fā)出邀請(qǐng)并按照客戶感興趣的產(chǎn)品進(jìn)行針對(duì)性對(duì)話。

3、常用話術(shù)

通過常用話術(shù)，針對(duì)訪問者的常見問題，可以制作標(biāo)準(zhǔn)答案保存在話術(shù)數(shù)據(jù)庫中，還可以根據(jù)不同的語言進(jìn)行話術(shù)分類，這樣方便、快捷地回復(fù)客戶可以提高企業(yè)的服務(wù)形象和客戶滿意度。

4、對(duì)話轉(zhuǎn)接

客服人員發(fā)現(xiàn)客戶提出的問題過于專業(yè)時(shí)，可以將客戶轉(zhuǎn)接給專業(yè)人員，快速解答客戶所提問題，使客戶更加信任公司的專業(yè)性。

5、外貿(mào)CRM管理

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的主要目的是幫助企業(yè)統(tǒng)一管理客戶，滿足個(gè)性化需求，保持客戶關(guān)系，防止客戶流失，簡(jiǎn)化銷售流程，提高銷售業(yè)績(jī)。

6、歷史訪客數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

通過客服系統(tǒng)的歷史訪客數(shù)據(jù)，可以多維度查看訪客的數(shù)據(jù)，比如訪客IP、網(wǎng)站停留時(shí)長(zhǎng)、瀏覽頁數(shù)等。為運(yùn)營人員提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站用戶體驗(yàn)上的各種問題。

國際在線客服系統(tǒng)能夠根據(jù)訪問者的瀏覽器語言自動(dòng)識(shí)別語言，并在對(duì)話框窗口中顯示相應(yīng)的語言界面，使訪問者的無障礙閱覽變得容易。一洽國際化在線客服系統(tǒng)在訪問者使用的瀏覽器語言為英文的情況下，訪客與客服在線溝通時(shí)，客服系統(tǒng)將自動(dòng)識(shí)別瀏覽器語言，并將對(duì)話框窗口中的提示、按鈕和其他內(nèi)容顯示為英文內(nèi)容，大大提高了用戶體驗(yàn)。
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