文章摘要：與普通在線客服系統(tǒng)不同，電商客服系統(tǒng)需要能夠完全接入電商平臺(tái)的商品數(shù)據(jù)信息和會(huì)員購(gòu)買產(chǎn)品信息，并支持訂單狀態(tài)修改等操作。沃豐科技是一款能夠完全解決商城系統(tǒng)對(duì)接的客服系統(tǒng)。

與普通在線客服系統(tǒng)不同，電商客服系統(tǒng)需要能夠完全接入電商平臺(tái)的商品數(shù)據(jù)信息和會(huì)員購(gòu)買產(chǎn)品信息，并支持訂單狀態(tài)修改等操作。沃豐科技是一款能夠完全解決商城系統(tǒng)對(duì)接的客服系統(tǒng)。

什么是電商客服系統(tǒng)

電商客服系統(tǒng)是專門對(duì)接商城購(gòu)物系統(tǒng)的客戶服務(wù)軟件，可以將所有商場(chǎng)的產(chǎn)品信息、會(huì)員信息、訂單狀態(tài)等數(shù)據(jù)與客服系統(tǒng)對(duì)接，解決了客服人員需要通過商戶后臺(tái)才能進(jìn)行狀態(tài)修改和查看的麻煩。

哪個(gè)電商客服系統(tǒng)比較好用

沃豐科技電商客服系統(tǒng)是一款專業(yè)成熟的電商客服系統(tǒng)，能夠完全同步電商系統(tǒng)中的所有商品信息、會(huì)員信息訂單信息。沃豐科技還支持多渠道接入、客服機(jī)器人、工單中心、客戶管理、數(shù)據(jù)分析等營(yíng)銷功能，為電商企業(yè)提供了成熟完整的電商行業(yè)線上客服解決方案。

沃豐科技電商客服系統(tǒng)功能介紹

1、多渠道接入

支持接入微信公眾號(hào)、小程序、微博、APP、新媒體等主流渠道，通過一個(gè)客服軟件同時(shí)跟多個(gè)平臺(tái)上的訪客進(jìn)行溝通，客服無需每天逐一登錄各平臺(tái)的軟件或網(wǎng)頁，可以大大提高客服的工作服務(wù)效率。

2、客服機(jī)器人

為用戶提供可實(shí)現(xiàn)售前、售后智能答疑的客戶服務(wù)機(jī)器人，客服機(jī)器人能準(zhǔn)確識(shí)別訪客意圖，快速回答和引導(dǎo)訪客咨詢。實(shí)現(xiàn)企業(yè)夜間多渠道訪客咨詢和接待，同時(shí)服務(wù)更多客戶，提高客戶服務(wù)工作效率。

3、對(duì)話分配

系統(tǒng)支持指定的客服團(tuán)隊(duì)或區(qū)域門店人員接待來自不同渠道的訪客，以滿足電商行業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)流程的需要。還支持根據(jù)客服人員接待專業(yè)性、空閑度、接待上限等各種條件進(jìn)行對(duì)話分配。

4、快捷回復(fù)

支持將大量產(chǎn)品或業(yè)務(wù)相關(guān)話術(shù)導(dǎo)入系統(tǒng)中，并能夠快速獲得完整的回答話術(shù)內(nèi)容進(jìn)行回復(fù)。還可以開啟機(jī)器人話術(shù)識(shí)別模式，當(dāng)訪客發(fā)送內(nèi)容中包含話術(shù)庫關(guān)鍵詞時(shí)，系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)觸發(fā)相關(guān)話術(shù)的一鍵回復(fù)選項(xiàng)，非常方便。

5、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

能夠?qū)⑺性L客的本身數(shù)據(jù)、瀏覽行為、對(duì)話情況等大量信息進(jìn)行智能統(tǒng)計(jì)，并自動(dòng)生成數(shù)據(jù)分析報(bào)表供運(yùn)營(yíng)人員做營(yíng)銷策略參考。

6、客戶管理系統(tǒng)

系統(tǒng)內(nèi)置CRM客戶管理系統(tǒng)，功能齊全，可對(duì)客戶進(jìn)行分類，支持按不同地區(qū)、不同渠道進(jìn)行篩選和查看。系統(tǒng)可以自動(dòng)提取客戶聊天記錄中留下的微信、手機(jī)號(hào)碼等聯(lián)系信息，并保存到客戶名片中。

7、工單系統(tǒng)

電商行業(yè)的工作往往需要借助工單系統(tǒng)來進(jìn)行事項(xiàng)協(xié)同處理與處理進(jìn)度統(tǒng)計(jì)查詢，客戶服務(wù)人員可以通過工單系統(tǒng)快速創(chuàng)建待辦事項(xiàng)，分發(fā)到公司各部門進(jìn)行處理和登記，并實(shí)時(shí)提醒各相關(guān)部門，加快投訴或事項(xiàng)處理的效率。

電商行業(yè)的公司需要專業(yè)的電商客服系統(tǒng)來接入大量的商品、用戶和訂單信息數(shù)據(jù)。借助沃豐科技電商客服系統(tǒng)能夠快速將所有細(xì)致化數(shù)據(jù)進(jìn)行悉數(shù)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)在客服軟件中完成商城系統(tǒng)后臺(tái)的大量操作，提高工作效率，是互聯(lián)網(wǎng)推廣時(shí)必不可少的輔助工具。
沃豐科技Udesk全渠道客服系統(tǒng)，一個(gè)平臺(tái)集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對(duì)接20多個(gè)溝通渠道，無障礙連接您的全球客戶。通過多種渠道與客戶建立聯(lián)系，提升銷售業(yè)績(jī)，改善服務(wù)質(zhì)量，讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。實(shí)時(shí)掌握客戶的意向，獲客到轉(zhuǎn)化從未如此簡(jiǎn)單。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

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