文章摘要：　　很多訪客在網(wǎng)購平臺上面對自己購買的衣服并不滿意，比如對質量不滿意，款式不滿意，顏色不滿意。對于訪客來說，他們急切想退貨或者選擇換貨。面對一個簡單的「換貨」請求可能會涉及好幾個部門的運作，比如前線的客服，后端的倉儲部門和物流部門。在這種情況下，如何才能保證訪客可以自己順利申請換貨或者在客服的協(xié)助下正常辦理換貨？

很多訪客在網(wǎng)購平臺上面對自己購買的衣服并不滿意，比如對質量不滿意，款式不滿意，顏色不滿意。對于訪客來說，他們急切想退貨或者選擇換貨。面對一個簡單的「換貨」請求可能會涉及好幾個部門的運作，比如前線的客服，后端的倉儲部門和物流部門。在這種情況下，如何才能保證訪客可以自己順利申請換貨或者在客服的協(xié)助下正常辦理換貨？

在沃豐科技電商客服工單系統(tǒng)中，系統(tǒng)默認支持多種，比如常見的三種創(chuàng)建工單的方式：

1、Web創(chuàng)建工單：系統(tǒng)將「工單」設置為接待方式，當訪客點擊「維修換貨」按鈕后直接填寫工單

2、客服創(chuàng)建工單：訪客找到客服，由客服協(xié)助創(chuàng)建換貨工單

3、郵箱創(chuàng)建工單：訪客投遞申請換貨郵件到企業(yè)郵箱，工單系統(tǒng)把郵箱收到的郵件轉化成工單

功能介紹

Web創(chuàng)建工單

在維修換貨的路由中將工單設置為接待方式，當訪客點擊維修換貨按鈕跳轉到工單頁面，訪客填寫相應信息后點擊提交，工單就創(chuàng)建成功了。具體操作步驟：

1、在對應的「維修換貨」的路由樣式庫中選擇「維修換貨」的工單模板

2、在「維修換貨」的路由設置接待方式為「工單」和接待分組，選擇對應「維修換貨」的工單樣式

3、訪客點擊「維修換貨」按鈕，跳轉到工單填寫頁面

4、訪客填寫詳細信息點擊提交，工單創(chuàng)建成功

客服創(chuàng)建工單

訪客找到客服，由客服協(xié)助創(chuàng)建換貨工單。具體操作步驟：

1、客服選擇「維修換貨」的工單模板

2、客服完善工單信息點擊提交，工單創(chuàng)建成功

郵箱創(chuàng)建工單

訪客投遞申請換貨郵件到企業(yè)郵箱，工單系統(tǒng)把所有發(fā)送到該郵箱的郵件轉化成工單。具體操作步驟：

1、管理者設置企業(yè)工單對外郵箱

2、選擇負責處理郵件工單的接待組

3、選擇啟用負責「維修換貨」的樣式

4、訪客編輯郵件，發(fā)送至對外郵箱，沃豐科技將郵件轉化成工單之后，觸發(fā)器自動反饋訪客工單創(chuàng)建成功
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