文章摘要：電商依舊是市場的寵兒，其市場份額、規(guī)模和行業(yè)前景都受到資本的青睞，但這種青睞背后必然存在激烈的競爭，隨著市場的頻繁更新，各種問題也隨之出現(xiàn)。

電商依舊是市場的寵兒，其市場份額、規(guī)模和行業(yè)前景都受到資本的青睞，但這種青睞背后必然存在激烈的競爭，隨著市場的頻繁更新，各種問題也隨之出現(xiàn)。

針對電商行業(yè)沃豐科技為電商企業(yè)提供在線客服綜合性整體解決方案，快速幫助平臺和店鋪為客戶提供售前、售中、售后在線溝通支持，并深度挖掘平臺、店鋪、客戶的線上數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)提高成單轉化率與客戶留存率。同時可以讓企業(yè)輕松實現(xiàn)平臺、店鋪、客戶的一體化運營管理，打造新電商在線商業(yè)溝通平臺。

電商行業(yè)特點：

活動多、流量大、項目實施周期短、項目要求高、多平臺多店鋪多商家。

沃豐科技電商行業(yè)在線客服系統(tǒng)解決方案：

一、全渠道接入解決多平臺分散資源問題。

二、機器人智能過濾掉大流量的重復咨詢，未解決問題“自動轉人工”或“手動轉人工”，節(jié)約人工成本，提高客戶滿意度。

三、沃豐科技對接商城會員系統(tǒng)，沃豐科技開放會員接口，以幫助客服以最高效的方式識別客戶，同時開放路由等級，支持根據(jù)會員等級配置接待優(yōu)先級，而且針對商城超級會員、SVIP、Plus會員，可指派固定客服接待，保持服務的延續(xù)性。

四、沃豐科技對接商城訂單，沃豐科技業(yè)務系統(tǒng)集成模塊，與企業(yè)商城內(nèi)部系統(tǒng)融合融通，客服在接待界面即可看到客人咨詢的訂單，會員所有的訂單，最近處理的訂單客服在接待界面都可以查看到，支持對接物流信息，客服接待過程中即可實時查詢物流情況，購物全流程狀態(tài)通知，客人將商品加入購物、下單未付款，主動解決客人顧慮，引導成交。

五、沃豐科技提升溝通效率

1.快捷回復，支持添加個人專屬常用短語、企業(yè)常用短語、常用鏈接，常用文件等

2.表單推送，對話過程中客服推送的“業(yè)務表單”，實時辦理各項業(yè)務

3.智能輔助，基于快捷短語、知識庫等，訪客在咨詢過程中，如有匹配答案，系統(tǒng)智能提醒客服推薦的答案，查漏補缺，方便快捷

4.待處理，訪客咨詢的問題，如果客服需要和相關部門同事溝通確認或者延期滯后回復，可把該客戶標記為待處理

5.工單回復，處理完成可在待處理直接回復客戶并標記處理狀態(tài)

6.待處理回復渠道，客服可自行選擇，例如：短信回復、郵件回復、APP推送遠程通知、網(wǎng)站站內(nèi)信通知，微信通知等等

除此之外，客服日常對話過程中，如：消息撤回、對話置頂、智能快捷切換、對話列表排序等也有助于提高客服溝通效率

六、智能客服機器人，降低人工成本

電商企業(yè)大流量的特點帶來數(shù)量巨大的售前、售中、售后問題咨詢，其中退換貨、物流查詢等重復簡單的問題大大消耗了客服資源，導致客服成本高昂。沃豐科技利用智能客服機器人，幫助電商企業(yè)過濾客戶簡單繁瑣的基礎咨詢服務，為企業(yè)在訂單信息查詢、倉儲物流信息查詢等環(huán)節(jié)節(jié)省大量客服人力資源，降低企業(yè)人工成本，同時讓客服可以針對性服務潛在客戶，提升服務品質(zhì)，提高訂單轉化率。
沃豐科技Udesk全渠道客服系統(tǒng)，一個平臺集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對接20多個溝通渠道，無障礙連接您的全球客戶。通過多種渠道與客戶建立聯(lián)系，提升銷售業(yè)績，改善服務質(zhì)量，讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)體驗。實時掌握客戶的意向，獲客到轉化從未如此簡單。點擊下方圖片免費試用

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