文章摘要：　　電商客服軟件適合電商行業(yè)、商城購物場景的在線客服系統(tǒng)，訪客能夠像淘寶購物時一樣直接發(fā)送當前瀏覽的商品信息給客服人員進行咨詢，電商客服軟件是能夠支持同步對接電商系統(tǒng)中所有商品信息、會員信息的第三方在線客服系統(tǒng)。

電商客服軟件適合電商行業(yè)、商城購物場景的在線客服系統(tǒng)，訪客能夠像淘寶購物時一樣直接發(fā)送當前瀏覽的商品信息給客服人員進行咨詢，電商客服軟件是能夠支持同步對接電商系統(tǒng)中所有商品信息、會員信息的第三方在線客服系統(tǒng)。

? ? ? ? 電商客服系統(tǒng)的七大功能優(yōu)勢

　　全渠道接入，客戶在哪，服務跟到哪

-全景工作臺，統(tǒng)一服務來自網(wǎng)站、APP、微信、微博、H5、呼叫中心、工單等各渠道客戶

-支持文字、圖片、語音、表情、視頻、文件等多種富媒體消息

　　電信級穩(wěn)定、安全、可靠，消息必達

-即時通訊云共享代碼，水平擴展億級高并發(fā)架構(gòu)，長鏈接保障，消息必達

-數(shù)據(jù)傳輸全程加密，保證消息安全收發(fā)

-電信運營商級別穩(wěn)定可靠，SLA高達99.95%

　　智能路由分配，開啟高效服務

-多種分配規(guī)則，空閑率分配，隨機分配，熟客優(yōu)先，靈活選擇

-指定客服、技能組分配，提供最合適的服務

-咨詢量大時，支持排隊溢出，服務下沉，讓客戶不再等待

　　智能客服機器人，7*24小時不間斷服務

-一鍵開通，全天候服務客戶，告別排隊

-人機協(xié)作模式輔助人工客服，高效接待

-基于神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的深度學習算法技術(shù)應用

-覆蓋率、準確率等各項指標均領(lǐng)行行業(yè)

　　全方位客戶畫像，洞察客戶所想，精準主動營銷

-對接CRM系統(tǒng)，結(jié)合標簽體系，精準描繪客戶畫像，完成客戶分層

-地區(qū)/會話發(fā)起頁/推廣來源/搜索詞等客戶軌跡完整記錄，主動營銷有據(jù)可依

-全渠道歷史服務記錄統(tǒng)一查看，客戶需求全面掌握

　　數(shù)據(jù)大屏，服務過程實時可控

-實時監(jiān)控、團隊監(jiān)控等大屏監(jiān)控，讓服務過程清晰透明

-客服監(jiān)控、技能組監(jiān)控、團隊監(jiān)控，客戶服務多維管控

-超時預警、低滿意度預警等多種告警機制，質(zhì)量問題輕松應對

　　智能質(zhì)檢，多維統(tǒng)計，助力完善客戶服務

-抽樣質(zhì)檢、隨機質(zhì)檢等多種質(zhì)檢方式，多種抽樣條件，保障客服質(zhì)量

-提供豐富指標對工作量、工作質(zhì)量進行量化分析，為服務改進提供數(shù)據(jù)支撐

-自由組合報表參數(shù)和展現(xiàn)形式，給你最想要的結(jié)果
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