文章摘要：　　客服作為我們企業(yè)的門面，是建立與客戶溝通的橋梁，客服的服務(wù)就代表了客戶對于企業(yè)的看法，所以客服服務(wù)客戶的方式是相當重要的

客服作為我們企業(yè)的門面，是建立與客戶溝通的橋梁，客服的服務(wù)就代表了客戶對于企業(yè)的看法，所以客服服務(wù)客戶的方式是相當重要的。那么如何做好客戶服務(wù)？

1、客戶的渠道并不是單一的，所以這也導致了我們客服在不同渠道間切換損耗大量時間，工作效率也因此而下降，還要面對不同的問題

通過全渠道接入，客服不需要再一個平臺一個平臺的切換，只需要在客服系統(tǒng)中即可完成全渠道的回復

2、面對諸多的重復性問題以及一些常見問題，不需要再花大量的時間去對這些重復新問題進行解答，通過快捷回復功能，提前設(shè)定好需要回復的答案，大大減少了因為重復問題而造成的客服壓力

3、智能AI機器人也讓客服變得輕松，通過24小時不間斷服務(wù)，無論是上班還是下班，無論是否休息還是節(jié)假日，智能AI機器人都可以幫助用戶解答問題，防止客戶流失，先進的AI機器人幫助和客服搭配起來，更是效率提升

4、一個完善的全渠道客服系統(tǒng)，必須從接入的源頭進行用戶分配，達到用戶細分的目的。一方面可提高服務(wù)效率，另一方面達到了精準服務(wù)的目的，既提高了用戶滿意度，又提高了客服效率，智能分配幫助識別：熟悉客戶、來源分配、地域分配、關(guān)鍵詞分配、等級分配、專屬分配等等。各種各樣渠道的客戶信息也不再讓人頭大，通過客服系統(tǒng)自動整理線索并分析，精準分類是否意向客戶、非意向客戶、質(zhì)量客戶，把客戶信息都集中保存在一個平臺，管理方便

5、大屏坐席監(jiān)控，通過大屏坐席監(jiān)控，管理人員可以清晰的看到坐席人員的工作狀態(tài)，包括其是否在線，是否通話中等等，還能對坐席狀態(tài)進行一些操作，比如坐席人員在與客戶進行交談時遇到了難題，我們額可以通過謎語，和我們的坐席人員說“悄悄話”，這個時候客戶是聽不到對話的內(nèi)容的，只有我們的坐席人員可以聽到，這樣也解決了新坐席人員面對客戶回答不上來的困境。
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