文章摘要：　　電商客服軟件適合電商行業(yè)、商城購物場景的在線客服系統(tǒng)，訪客能夠像淘寶購物時(shí)一樣直接發(fā)送當(dāng)前瀏覽的商品信息給客服人員進(jìn)行咨詢，電商客服軟件是能夠支持同步對(duì)接電商系統(tǒng)中所有商品信息、會(huì)員信息的第三方在線客服系統(tǒng)。

電商客服軟件適合電商行業(yè)、商城購物場景的在線客服系統(tǒng)，訪客能夠像淘寶購物時(shí)一樣直接發(fā)送當(dāng)前瀏覽的商品信息給客服人員進(jìn)行咨詢，電商客服軟件是能夠支持同步對(duì)接電商系統(tǒng)中所有商品信息、會(huì)員信息的第三方在線客服系統(tǒng)。

電商客服軟件哪個(gè)好用

沃豐科技是一款完全支持對(duì)接電商系統(tǒng)的客服軟件，累計(jì)服務(wù)全球五萬家企業(yè)，人工客服系統(tǒng)、智能客服系統(tǒng)、智能客服機(jī)器人實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)服務(wù)。不僅僅只是網(wǎng)站客服系統(tǒng)，而是小程序、公眾號(hào)、APP、微博、Facebook等全渠道接入。支持集團(tuán)架構(gòu)、多商戶架構(gòu)、多店鋪架構(gòu)、多語言架構(gòu)。多路由、多樣式、多分配策略支持。開放API，支持集成企業(yè)會(huì)員、訂單等業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

沃豐科技電商場景企業(yè)在線客服解決方案：

一、全渠道接入

沃豐科技支持通過官方商城、微信、APP、小程序、微博、Facebook、Line、WhatsApp、郵件、社區(qū)等任意渠道接入，另外通過自定義渠道接口支持在沃豐科技客服平臺(tái)統(tǒng)一接收和回復(fù)社區(qū)的訪客貼子或論壇消息。

二、服務(wù)方式支持

沃豐科技可根據(jù)不同業(yè)務(wù)場景和訪客身份選擇啟用“人工服務(wù)”、“機(jī)器人服務(wù)”、“工單服務(wù)”等不同的服務(wù)方式;機(jī)器人智能過濾掉大流量的重復(fù)咨詢，未解決問題根據(jù)不同條件配置啟用“自動(dòng)轉(zhuǎn)人工”或“手動(dòng)轉(zhuǎn)人工”，節(jié)約人工成本，提高客戶滿意度。

三、圖文消息

沃豐科技圖文消息接口，支持訪客和客服在對(duì)話過程中發(fā)送指定的商品信息和訂單信息，并以圖文消息的形式展示;且支持在互動(dòng)窗口打開商品或訂單頁面。

四、對(duì)接商城會(huì)員

沃豐科技開放會(huì)員接口，以幫助客服以最高效的方式識(shí)別客戶，開放路由等級(jí)，支持根據(jù)會(huì)員等級(jí)配置接待優(yōu)先級(jí)，對(duì)于企業(yè)的KA大客戶，可指派固定客服接待，保持服務(wù)的延續(xù)性。

五、對(duì)接商城訂單

“沃豐科技業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成模塊”：充分考慮到企業(yè)的自有內(nèi)部系統(tǒng)與沃豐科技客服系統(tǒng)的融合融通，沃豐科技為企業(yè)的開發(fā)者提供多維度的數(shù)據(jù)接口，讓客服的大部分業(yè)務(wù)操作能方便快捷的在沃豐科技系統(tǒng)的對(duì)話控制臺(tái)完成，從而提高客服的工作效率和訪客滿意度。

六、智能輔助系統(tǒng)

沃豐科技智能輔助系統(tǒng)，基于常用語、常用鏈接、常用文件以及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫的語義分詞、匹配算法的智能檢索輔助服務(wù)

訪客在咨詢過程中，如有匹配答案，系統(tǒng)智能提醒客服推薦的答案，供客服篩選回復(fù)，如果完全匹配，則系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù);如果沒有檢索到符合質(zhì)量度的答案，客服手動(dòng)回復(fù)的問題可以保存至系統(tǒng)草稿箱，在完善問題和答案后一鍵添加至知識(shí)庫;查漏補(bǔ)缺，方便快捷。

七、待處理回復(fù)

訪客咨詢的問題，如果客服需要和相關(guān)部門同事溝通確認(rèn)或者延期滯后回復(fù)，可把該客戶標(biāo)記為待處理;處理完成可在待處理直接回復(fù)客戶并標(biāo)記處理狀態(tài);明晰清單，快速方便。

工單回復(fù)到客戶的渠道，客服可自行選擇，例如：短信回復(fù)、郵件回復(fù)、APP推送遠(yuǎn)程通知、網(wǎng)站站內(nèi)信通知，微信通知等等。

八、定制專屬報(bào)表

沃豐科技目前支持280多項(xiàng)指標(biāo)的全數(shù)據(jù)多維度分析報(bào)表;提供從數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)計(jì)算、數(shù)據(jù)分析到企業(yè)智能應(yīng)用的全流程數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)解決方案。

每個(gè)用戶可根據(jù)自身的角色和需求個(gè)性化定制專屬報(bào)表，每個(gè)報(bào)表可選擇用戶需要的指標(biāo)，沃豐科技根據(jù)用戶設(shè)置的規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)定時(shí)發(fā)送生成的報(bào)表到用戶指定的郵箱。

九、數(shù)據(jù)大屏

沃豐科技數(shù)據(jù)監(jiān)控大屏，依托沃豐科技客服系統(tǒng)的運(yùn)行數(shù)據(jù)，提供數(shù)據(jù)大屏服務(wù)，通過將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為直觀的可視化大屏，對(duì)您客服中心的實(shí)時(shí)接待情況進(jìn)行監(jiān)控和告警，為您提供可視化、透明化的數(shù)據(jù)分析和決策能力。

客服中心實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)大屏以秒級(jí)數(shù)據(jù)維度實(shí)時(shí)更新，展示所有已接入沃豐科技的“瀏覽量”、“排隊(duì)量”、“對(duì)話量”、“差評(píng)報(bào)警”、“響應(yīng)報(bào)警”、“敏感報(bào)警”、“安全報(bào)警”等當(dāng)前負(fù)載情況，集中體現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)行的穩(wěn)定性及服務(wù)質(zhì)量。
沃豐科技Udesk全渠道客服系統(tǒng)，一個(gè)平臺(tái)集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對(duì)接20多個(gè)溝通渠道，無障礙連接您的全球客戶。通過多種渠道與客戶建立聯(lián)系，提升銷售業(yè)績，改善服務(wù)質(zhì)量，讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。實(shí)時(shí)掌握客戶的意向，獲客到轉(zhuǎn)化從未如此簡單。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

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