文章摘要：　　完整的外貿(mào)郵件客戶服務系統(tǒng)包括多渠道獲取潛在客戶線索、360度全生命周期維護、客戶服務管理、數(shù)據(jù)分析等功能，從而能夠幫助管理者指定更具洞察力的商業(yè)決策。因此，郵件客服管理系統(tǒng)是每個外貿(mào)企業(yè)都需要使用的系統(tǒng)軟件， 今天，我們一起來看看郵件客服管理系統(tǒng)的好處有哪些？

完整的外貿(mào)郵件客戶服務系統(tǒng)包括多渠道獲取潛在客戶線索、360度全生命周期維護、客戶服務管理、數(shù)據(jù)分析等功能，從而能夠幫助管理者指定更具洞察力的商業(yè)決策。因此，郵件客服管理系統(tǒng)是每個外貿(mào)企業(yè)都需要使用的系統(tǒng)軟件， 今天，我們一起來看看郵件客服管理系統(tǒng)的好處有哪些？

郵件客服管理系統(tǒng)的好處

1、郵件營銷

用戶可以根據(jù)細分的客戶劃分出各自不同的需求，通過郵件群發(fā)主動推介公司的新產(chǎn)品及公司動態(tài)和促銷計劃，用最簡單快捷的方式贏得更多的意向客戶，并且用戶可以通過郵件客服管理系統(tǒng)制作出精美的產(chǎn)品介紹，來統(tǒng)一展示自己企業(yè)的形象以贏得更多客戶的關(guān)注。

2、郵件審批和協(xié)同郵件處理

能和客戶有效的溝通是贏得客戶的關(guān)鍵，通過郵件分發(fā)和審批達到協(xié)同處理郵件的目的。通過此功能，業(yè)務員可以借助團隊的力量更有效的處理詢盤，實現(xiàn)不同級別業(yè)務員之間同時處理一封郵件以及不同角色之間處理同一客戶的詢盤等。作為一個管理者你對某些業(yè)務員的答復不放心或是某類郵件必須公司確定后發(fā)出，再或者業(yè)務員對給客戶的答復沒有把握時就可以通過郵件客服管理系統(tǒng)的郵件審批功能，讓所發(fā)郵件完全符合公司的要求。

3、郵件集中管理

郵件客服管理系統(tǒng)讓分散在每個員工電腦上的郵件，有規(guī)則的集中到了一起，這樣不僅提高了郵件管理的安全性，更是把郵件作為外貿(mào)企業(yè)的重要資源進行有效的利用，幫助用戶更好的服務自己的客戶，也讓管理者可以輕松的調(diào)閱所需的郵件。

4、關(guān)懷客戶

客人的生日、宗教節(jié)日或?qū)蛻舳杂屑o念意義的日子來臨之際，提醒業(yè)務員給客戶發(fā)一封帶有祝福的郵件。郵件客服管理系統(tǒng)群發(fā)功能支持客人稱呼自動匹配，一對一的單獨發(fā)送，一定會讓客戶感覺到一思暖意，拉近與客戶的距離。

5、郵件處理的好助手

郵件回復跟蹤、郵件來源地識別、郵件自動轉(zhuǎn)換和提醒、郵件注釋備注、在線翻譯等等細節(jié)功能，幫助員工更方便、更清晰的管理自已的郵件。

6、主動跟進

用戶可以根據(jù)客戶級別的不同定義客戶跟進提醒規(guī)則，及時提醒業(yè)務員保持跟進的熱度，系統(tǒng)還可對于長期業(yè)務員不聯(lián)系的客戶強制收回或移交其它業(yè)務員處理。

7、郵件自動分發(fā)和歸檔

郵件客服管理系統(tǒng)自動識別客戶郵件并歸檔，對于陌生客戶和成交客戶的詢盤，按不同的分發(fā)規(guī)則自動分發(fā)，一方面讓陌生客戶的詢盤快速準確而又公平的分發(fā)到業(yè)務員手上，另一方面老客戶詢盤又能準確的分發(fā)到最原始處理的業(yè)務員手中，方便又安全，提高效率的同時，有效避免業(yè)務撞單風險。

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