文章摘要：　　智能海外呼叫中心可以為企業(yè)提供全渠道接入、智能路由、人機(jī)協(xié)作等功能，幫助企業(yè)降低成本和提高效率。對(duì)于大多數(shù)出海企業(yè)來(lái)說(shuō)，選擇一個(gè)支持海外業(yè)務(wù)的呼叫中心格外重要。那么海外呼叫中心如何為企業(yè)實(shí)現(xiàn)降本增效，提升客戶體驗(yàn)？

智能海外呼叫中心可以為企業(yè)提供全渠道接入、智能路由、人機(jī)協(xié)作等功能，幫助企業(yè)降低成本和提高效率。對(duì)于大多數(shù)出海企業(yè)來(lái)說(shuō)，選擇一個(gè)支持海外業(yè)務(wù)的呼叫中心格外重要。那么海外呼叫中心如何為企業(yè)實(shí)現(xiàn)降本增效，提升客戶體驗(yàn)？

　　海外呼叫中心的功能價(jià)值

1.智能路由：實(shí)時(shí)監(jiān)控客戶服務(wù)狀態(tài)，根據(jù)區(qū)域、城市、搜索關(guān)鍵詞、訪問(wèn)軌跡引導(dǎo)訪客主動(dòng)咨詢自己的需求；快速處理用戶請(qǐng)求，將不同地域或相似問(wèn)題轉(zhuǎn)接給專業(yè)客服，讓客服工作效率最大化；

2.智能路由分配：根據(jù)預(yù)先設(shè)定的規(guī)則進(jìn)行分配，當(dāng)客戶服務(wù)技術(shù)團(tuán)隊(duì)忙碌或離開(kāi)時(shí)，可進(jìn)行溢出匹配，合理解決客戶的問(wèn)題，有利于保證每位客戶都能得到高質(zhì)量的服務(wù);

3.智能話務(wù)員：通過(guò)語(yǔ)義分析識(shí)別客戶所表達(dá)的意思，精確定位到客戶所需的業(yè)務(wù)類(lèi)型并給予應(yīng)答，使溝通更加高效便捷；

4.智能工單管理：海外呼叫中心平臺(tái)集成了完善的工單系統(tǒng)，各部門(mén)之間無(wú)縫銜接，實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)事件追溯，減少不必要的環(huán)節(jié)，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本；

5.知識(shí)庫(kù)：海外呼叫中心平臺(tái)提供豐富的輔助功能，如常見(jiàn)問(wèn)題一鍵發(fā)送文檔、快捷回復(fù)、常見(jiàn)問(wèn)題批量輸入等，幫助客服輕松生成高質(zhì)量的知識(shí)材料；

6.智能績(jī)效考核：海外呼叫中心平臺(tái)具有明細(xì)績(jī)效報(bào)告，100%透視銷(xiāo)售流程，管理者清晰掌握每天工作情況，從而促進(jìn)銷(xiāo)售目標(biāo)及績(jī)效計(jì)算結(jié)果的制定。

　　沃豐科技海外呼叫中心系統(tǒng)突出優(yōu)點(diǎn)

1.豐富線路資源

為了能更好的拓展海外客服業(yè)務(wù)，我們可以與Vonage（nexmo）合作，外呼網(wǎng)絡(luò)覆蓋225個(gè)國(guó)家，1600多電信網(wǎng)絡(luò)，可以讓我們?yōu)榭蛻籼峁└嗪Ｍ鈪^(qū)域溝通支持。

2.全球加速，海外服務(wù)器集群及節(jié)點(diǎn)加速

部署海外服務(wù)器站點(diǎn)，解決跨地域的網(wǎng)絡(luò)延遲問(wèn)題，提升客戶體驗(yàn)，使對(duì)接海外渠道更加便捷；與網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商合作搭建加速模式，建立全球加速機(jī)制；與國(guó)際化的線路運(yùn)營(yíng)商合作，保障呼叫質(zhì)量。

沃豐科技AI跨境出海解決方案自發(fā)布以來(lái)，借助全球線路覆蓋、高可靠海內(nèi)外站點(diǎn)集群、安全合規(guī)落地經(jīng)驗(yàn)、多語(yǔ)種AI能力等優(yōu)勢(shì)，服務(wù)了華為、中聯(lián)重科、熊貓外賣(mài)、悅刻、比亞迪電池、高仙機(jī)器人、東方雨虹、希爾頓、香格里拉、棒谷科技、Mico World、BOKE、飯團(tuán)等眾多企業(yè)，系統(tǒng)安全運(yùn)行2000多天，可靠性達(dá)99.99%，為中國(guó)企業(yè)服務(wù)海外客戶提供強(qiáng)有力技術(shù)保障。
沃豐科技Udesk智能云呼叫中心系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)人機(jī)一體化交互、定制流程設(shè)計(jì)、全面數(shù)據(jù)展示，為每一次語(yǔ)音通話帶來(lái)高品質(zhì)體驗(yàn)。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

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