文章摘要：　　呼叫中心作為出海企業(yè)對(duì)外的門(mén)戶，承擔(dān)著樹(shù)立出海企業(yè)形象、提升客戶服務(wù)體驗(yàn)的重要作用。通過(guò)深入了解出海企業(yè)的需求，分析出海企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，再結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)需求，沃豐科技能為出海企業(yè)提供了一套安全、可靠、云化、開(kāi)放的智能呼叫中心解決方案。

呼叫中心作為出海企業(yè)對(duì)外的門(mén)戶，承擔(dān)著樹(shù)立出海企業(yè)形象、提升客戶服務(wù)體驗(yàn)的重要作用。通過(guò)深入了解出海企業(yè)的需求，分析出海企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，再結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)需求，沃豐科技能為出海企業(yè)提供了一套安全、可靠、云化、開(kāi)放的智能呼叫中心解決方案。

　　一、什么是沃豐科技智能呼叫中心？

沃豐科技智能呼叫中心是一種基于云計(jì)算的全場(chǎng)景、全渠道的客戶聯(lián)絡(luò)，涵蓋云坐席系統(tǒng)、IVR菜單、預(yù)測(cè)式外呼、WebRTC，可與全球終端自如通話；無(wú)需自建系統(tǒng)，無(wú)需一次性費(fèi)用投入，按需付費(fèi)，功能齊全，按需定制，減少開(kāi)發(fā)對(duì)接時(shí)間，輕松使用；提供多種部署方式，保證通話穩(wěn)定性以及音質(zhì)清晰，讓服務(wù)不掉線，不論回訪還是營(yíng)銷(xiāo)，都讓坐席高效完成。

1、云坐席系統(tǒng)：

云坐席系統(tǒng)是用于全球范圍內(nèi)的即時(shí)呼叫軟電話，全球范圍內(nèi)多地服務(wù)部署，安裝開(kāi)通后即可與全球的終端進(jìn)行語(yǔ)音通話；人機(jī)一體化的交互、自定義的流程設(shè)計(jì)、全面的數(shù)據(jù)展現(xiàn)讓企業(yè)能夠高效出色地完成客戶的溝通。

2、IVR菜單：

IVR菜單是一種互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答，具備呼入轉(zhuǎn)接能力，含豐富的外部調(diào)用方式，包括變量；可根據(jù)操作提示接入不同坐席，通過(guò)語(yǔ)義分析的方式執(zhí)行路由操作，也可以讓客戶隨時(shí)切換到手動(dòng)控制，根據(jù)用戶輸入的內(nèi)容播報(bào)相關(guān)回復(fù)的信息，以及轉(zhuǎn)接等待音樂(lè)等。

3、預(yù)測(cè)式外呼：

預(yù)測(cè)式外呼，是一種能夠監(jiān)控外呼任務(wù)狀態(tài)（實(shí)時(shí)空閑坐席數(shù)、號(hào)碼質(zhì)量等），輪流接聽(tīng)/隨機(jī)接聽(tīng)，并且可以自動(dòng)調(diào)控外呼速率，以減輕坐席冗余工作，保障每個(gè)座席的工作量平衡，提升坐席資源利用率與外呼任務(wù)執(zhí)行效率的動(dòng)態(tài)規(guī)劃型外呼系統(tǒng)。

4、WebRTC：

網(wǎng)頁(yè)軟電話，無(wú)需安裝電腦客戶端，直接在頁(yè)面上進(jìn)行電話呼叫、通話的能力，座席一用就會(huì)；軟電話條可隨時(shí)操作通話：轉(zhuǎn)接、咨詢(xún)等，來(lái)電彈屏內(nèi)容均可根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)需求自定義：聯(lián)系歷史、工單歷史或者對(duì)接展示第三方系統(tǒng)。

　　二、沃豐科技智能海外呼叫中心的優(yōu)勢(shì)：

1、自助式服務(wù)：自主創(chuàng)建話機(jī)，設(shè)置客服姓名、密碼；

2、一站式管理：多個(gè)話機(jī)使用，一個(gè)賬戶收費(fèi)；

3、雙重接入：支持API接入CRM系統(tǒng)以及軟phone端撥號(hào)呼叫，點(diǎn)擊即可撥號(hào)，高效便捷；

4、跟蹤回溯：實(shí)時(shí)錄音、可重復(fù)查閱、精準(zhǔn)掌握客戶訴求；

5、效果可視化：數(shù)據(jù)看板，實(shí)時(shí)觀察外呼效果。

6.豐富線路資源

為了能更好的拓展海外客服業(yè)務(wù)，我們可以與Vonage（nexmo）合作，外呼網(wǎng)絡(luò)覆蓋225個(gè)國(guó)家，1600多電信網(wǎng)絡(luò)，可以讓我們?yōu)榭蛻籼峁└嗪Ｍ鈪^(qū)域溝通支持。

7.全球加速，海外服務(wù)器集群及節(jié)點(diǎn)加速

部署海外服務(wù)器站點(diǎn)，解決跨地域的網(wǎng)絡(luò)延遲問(wèn)題，提升客戶體驗(yàn)，使對(duì)接海外渠道更加便捷；與網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商合作搭建加速模式，建立全球加速機(jī)制；與國(guó)際化的線路運(yùn)營(yíng)商合作，保障呼叫質(zhì)量。

沃豐科技智能呼叫中心和數(shù)字參與解決方案能夠改善海外客戶和座席體驗(yàn)、運(yùn)營(yíng)效率并推動(dòng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，我們致力于與出海企業(yè)攜手合作，通過(guò)提供技術(shù)先進(jìn)、安全可靠、部署靈活、開(kāi)放接口擴(kuò)展方便、個(gè)性化體驗(yàn)的呼叫中心軟件，助力不同規(guī)模出海企業(yè)交付其海外客戶期待的卓越體驗(yàn)，共同推動(dòng)實(shí)現(xiàn)海外客戶體驗(yàn)優(yōu)化提升。

關(guān)于沃豐科技：

沃豐科技是中國(guó)人工智能與營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)解決方案提供商，是國(guó)家級(jí)專(zhuān)精特新“小巨人”企業(yè)、工信部“第一期人工智能產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新揭榜優(yōu)勝單位”、國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)。沃豐科技AI跨境出海解決方案自發(fā)布以來(lái)，借助全球線路覆蓋、高可靠海內(nèi)外站點(diǎn)集群、安全合規(guī)落地經(jīng)驗(yàn)、多語(yǔ)種AI能力等優(yōu)勢(shì)，服務(wù)了華為、中聯(lián)重科、熊貓外賣(mài)、悅刻、比亞迪電池、高仙機(jī)器人、東方雨虹、希爾頓、香格里拉、棒谷科技、Mico World、BOKE、飯團(tuán)等眾多企業(yè)，系統(tǒng)安全運(yùn)行2000多天，可靠性達(dá)99.99%，為中國(guó)企業(yè)服務(wù)海外客戶提供強(qiáng)有力技術(shù)保障，解決出海企業(yè)后顧之憂。

沃豐科技Udesk智能云呼叫中心系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)人機(jī)一體化交互、定制流程設(shè)計(jì)、全面數(shù)據(jù)展示，為每一次語(yǔ)音通話帶來(lái)高品質(zhì)體驗(yàn)。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

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