文章摘要：售后服務是企業(yè)發(fā)展的重中之重，只有為客戶提供更好的服務，才能留住客戶，持續(xù)盈利，對于出海企業(yè)來說尤其如此。因此，搭建好海外售后服務體系的重要性可想而知，那么要想做好售后服務，針對售后服務管理系統(tǒng)的選擇自然是重中之重。

售后服務是企業(yè)發(fā)展的重中之重，只有為客戶提供更好的服務，才能留住客戶，持續(xù)盈利，對于出海企業(yè)來說尤其如此。因此，搭建好海外售后服務體系的重要性可想而知，那么要想做好售后服務，針對售后服務管理系統(tǒng)的選擇自然是重中之重。

在如今靠商品知名度競爭的時代中，知名品牌的產(chǎn)品都不能一定保證不出現(xiàn)問題，更何況沒有任何品牌知名度的產(chǎn)品呢。品牌知名度代表著產(chǎn)品有著部分超越同行的優(yōu)勢，例如在第三方售后服務系統(tǒng)中，可能是功能更強大、系統(tǒng)樣式更符合大眾、售后服務更好、網(wǎng)站官網(wǎng)介紹更全等等都能成為優(yōu)勢。例如沃豐科技ServiceGo能給企業(yè)提供更好的產(chǎn)品服務，提高售后服務的質(zhì)量和太多，進而滿足企業(yè)的需求，提高客戶的滿意度。

ServiceGo是基于沃豐科技8年行業(yè)頭部企業(yè)服務實踐，打磨的一體化智能售后服務平臺，在功能需求、部署方式、靈活模塊化設計等方面能夠滿足企業(yè)的實際需求，助力企業(yè)提升品牌影響力和客戶滿意度。

此外，針對出海企業(yè)的種種痛點問題，沃豐科技打造了出海解決方案。

沃豐科技出海解決方案- 打通海外客戶服務售前、售中、售后

沃豐科技打造的 AI 跨境出海解決方案，是旗下全渠道客服系統(tǒng) Udesk 與一體化智能售后服務平臺 ServiceGo 的整合，以低代碼能力支撐 SaaS+本地化部署雙重模式，覆蓋了售前、售中、售后等客戶服務各個環(huán)節(jié)。

出海企業(yè)的售前環(huán)節(jié)主要涉及到兩大營銷入口：第一是社交應用營銷。在海外，企業(yè)可以選用模板化營銷素材，通過各個渠道便捷推廣，特別是 WhatsApp，其跨境電商營銷轉(zhuǎn)化率比較高。第二個是郵件營銷。通過郵件觸達客戶，消費訂單信息在客服系統(tǒng)同步，營銷轉(zhuǎn)化在系統(tǒng)中直觀顯示，提前捕捉售前商機。

售中環(huán)節(jié)，沃豐科技接入出海企業(yè) IM 渠道，包括獨立站和官網(wǎng)，用 Web 或 h5 形式在企業(yè)官網(wǎng)嵌入相關(guān)的入口，在全渠道對接客戶的消費需求。

售后服務是通過 ServiceGo 實現(xiàn)現(xiàn)場服務管理及售后工單管理。首先客戶通過 Facebook、Twitter、郵件、電話等三十多個渠道發(fā)起售后服務需求，客服人員收到客戶訴求創(chuàng)建現(xiàn)場服務工單，分派給對應售后工程師，工程師在移動端接收工單并上門服務，整個現(xiàn)場服務的全過程，全部實現(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，以可視化報表的形式展現(xiàn)結(jié)果。

例如某機器人企業(yè)是全球領先的商用機器人制造商之一，依托沃豐科技 ServiceGo 建構(gòu)了口碑出色的售后服務體系，覆蓋庫存管理、備件調(diào)度、現(xiàn)場服務等全過程。ServiceGo 移動客戶端 APP 通過世界地圖功能，精準定位該企業(yè)工程師服務軌跡、工作進展、滿意度反饋等，讓全球客戶享受到更佳的服務體驗，促進企業(yè)海外業(yè)績持續(xù)增長。

沃豐科技出海解決方案優(yōu)勢：

1、豐富線路資源

為了能更好的拓展海外客服業(yè)務，我們可以與Vonage（nexmo）合作，外呼網(wǎng)絡覆蓋225個國家，1600多電信網(wǎng)絡，可以讓我們?yōu)榭蛻籼峁└嗪Ｍ鈪^(qū)域溝通支持。

2、全球加速，海外服務器集群及節(jié)點加速

部署海外服務器站點，解決跨地域的網(wǎng)絡延遲問題，提升客戶體驗，使對接海外渠道更加便捷

與網(wǎng)絡運營商合作搭建加速模式，建立全球加速機制。

與國際化的線路運營商合作，保障呼叫質(zhì)量

3、AI翻譯——助力客服服務客戶

IM對話、工單均已引入AI翻譯能力，利用AI打破語言限制，賦能客服，使一個客服可以同時處理各個國家的問題

沃豐科技AI跨境出?？蛻艚鉀Q方案自發(fā)布以來，借助全球線路覆蓋、高可靠海內(nèi)外站點集群、安全合規(guī)落地經(jīng)驗、多語種AI能力等優(yōu)勢，服務了華為、中聯(lián)重科、熊貓外賣、悅刻、比亞迪電池、高仙機器人、東方雨虹、希爾頓、香格里拉、棒谷科技、Mico World、BOKE、飯團等眾多企業(yè)，系統(tǒng)安全運行2000多天，可靠性達99.99% 。
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