文章摘要：　　當海外消費者不再追求低價，開始關注品牌與服務。中國出海企業(yè)也應及時調(diào)整，逐步重視提升服務來滿足新的市場需求。海外售后服務的重要性躍然紙上。那么如何做好海外售后服務？

當海外消費者不再追求低價，開始關注品牌與服務。中國出海企業(yè)也應及時調(diào)整，逐步重視提升服務來滿足新的市場需求。海外售后服務的重要性躍然紙上。那么如何做好海外售后服務？

沃豐科技出海解決方案-覆蓋售前、售中、售后各環(huán)節(jié)

為此，沃豐科技打造了AI跨境出海解決方案，這是旗下全渠道客服系統(tǒng)Udesk與一體化智能售后服務平臺ServiceGo的整合，以低代碼能力支撐SaaS+本地化部署雙重模式，覆蓋了售前、售中、售后等客戶服務各個環(huán)節(jié)。

其中，售后服務是通過ServiceGo實現(xiàn)現(xiàn)場服務管理及售后工單管理。首先客戶通過Facebook、Twitter、郵件、電話等三十多個渠道發(fā)起售后服務需求，接著客服人員收到客戶訴求創(chuàng)建現(xiàn)場服務工單，分派給對應售后工程師，最后工程師在移動端接收工單并上門服務。整個現(xiàn)場服務的過程全部實現(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，并以可視化報表的形式展現(xiàn)結(jié)果。

例如高仙機器人企業(yè)是全球領先的商用機器人制造商之一，依托沃豐科技ServiceGo建構了口碑出色的售后服務體系，覆蓋庫存管理、備件調(diào)度、現(xiàn)場服務等全過程。ServiceGo移動客戶端APP通過世界地圖功能，精準定位該企業(yè)工程師服務軌跡、工作進展、滿意度反饋等，讓全球客戶享受到更佳的服務體驗，促進企業(yè)海外業(yè)績持續(xù)增長。

沃豐科技售后服務出海解決方案的突出能力

1.工單能力

售后問題無縫內(nèi)部流轉(zhuǎn)

郵件、Chat、通話與工單系統(tǒng)聯(lián)通，客服遇到問題時可隨時創(chuàng)建工單，所有信息自動關聯(lián)；

工單自定義

支持自定義配置工單展示頁面、信息聯(lián)動，可根據(jù)工單狀態(tài)或操作人不同，呈現(xiàn)不同的頁面信息，保證數(shù)據(jù)的安全性和操作的便捷性。

支持通過觸發(fā)器等預設規(guī)則，實現(xiàn)自動化工作流，以保證所有流程契合業(yè)務場景。

支持自定義SLA規(guī)則與觸發(fā)動作，準確展示每一環(huán)節(jié)的處理時長。

2.數(shù)據(jù)能力

對接業(yè)務系統(tǒng)（shopify、訂單系統(tǒng)）

支持靈活對接第三方系統(tǒng)，在客戶進線的同時，為客服展示客戶信息、客戶訂單、推薦商品等內(nèi)容，幫助客服快速定位客戶的問題，了解客戶訴求，降低溝通成本。

對接業(yè)務第三方系統(tǒng)（豐富開放接口）

具備豐富、完善的數(shù)據(jù)接口，可實現(xiàn)客戶、工單、對話、通話等多信息打通，實現(xiàn)工單跨系統(tǒng)流轉(zhuǎn)、客戶信息同步等功能，將所有數(shù)據(jù)得到充分利用。

自定義數(shù)據(jù)報表/監(jiān)控大屏

全自定義報表Insight，可根據(jù)企業(yè)需求，將所有關注的指標整合到一張表上，或生成自定義指標;數(shù)據(jù)監(jiān)控大屏，實時監(jiān)控所有關注指標。
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