文章摘要：作為企業(yè)出海服務(wù)商，沃豐科技為了化解出海企業(yè)在客戶服務(wù)領(lǐng)域的一系列難題，打造了 AI 跨境出?？蛻艚鉀Q方案，以七大“統(tǒng)一”服務(wù)能力，幫助出海企業(yè)打造強(qiáng)勢品牌與口碑，服務(wù)全球客戶。

作為企業(yè)出海服務(wù)商，沃豐科技為了化解出海企業(yè)在客戶服務(wù)領(lǐng)域的一系列難題，打造了 AI 跨境出海解決方案，以七大“統(tǒng)一”服務(wù)能力，幫助出海企業(yè)打造強(qiáng)勢品牌與口碑，服務(wù)全球客戶。

七大能力助出海企業(yè)服務(wù)全球客戶

第一是全渠道的統(tǒng)一。

Udesk 接入微信、抖音、Facebook、Twitter 等三十多個海內(nèi)外主流媒體渠道，并與海外獨立站、自建站廠商系統(tǒng)打通，比如 Shopify、WordPress、ShopBase 等，其他渠道還可以定制化接入，真正實現(xiàn)了全渠道客戶連接。

第二是語言的統(tǒng)一。

沃豐科技具有行業(yè)居前的 AI 團(tuán)隊與技術(shù)實力，打造了支持全球適配的 AI 機(jī)器人，AI 翻譯功能可實時智能翻譯多種語言。不同語言的 AI 機(jī)器人客服，7*24 小時解決客服波峰波谷問題。沃豐科技的多語言能力體現(xiàn)在兩端：一端是客服側(cè)，一端是客戶側(cè)?？头?cè)支持 20 多種主流的語言，在后臺一鍵更改，就可以調(diào)整客服人員需要用到的小語種；客戶側(cè)則支持多語言配置文件導(dǎo)入的形式，覆蓋 200 多種小語種的語言。

第三是服務(wù)場景的統(tǒng)一。

沃豐科技能夠為企業(yè)實現(xiàn)售前咨詢、售中、售后服務(wù)等客戶場景統(tǒng)一管理，在一套系統(tǒng)內(nèi)生成客戶的完整畫像，支持業(yè)務(wù)自助查詢，通過 AI 機(jī)器人來實現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)自助辦理。

第四是數(shù)據(jù)的統(tǒng)一。

AI 跨境解決方案整合呼叫中心、工單與 IM，打通出海企業(yè)的用戶數(shù)據(jù)、訂單數(shù)據(jù)，整合統(tǒng)一到系統(tǒng)中，讓客服人員采用一套系統(tǒng)就能完成整個服務(wù)業(yè)務(wù)。此外，解決方案滿足各國家地區(qū)不同數(shù)據(jù)保護(hù)條例如 GDPR 等，保證數(shù)據(jù)安全與合規(guī)，放心交付。

第五是海外線路的統(tǒng)一。

為了能更好的滿足出海企業(yè)的客服需求，沃豐科技與國際云通信服務(wù)商 Vonage（Nexmo）合作，可以提供非常豐富的全球化的呼叫資源。語音外呼網(wǎng)絡(luò)覆蓋 225 個國家和地區(qū)、1600 多個電信網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供海外區(qū)域溝通支持全覆蓋服務(wù)。

第六是多系統(tǒng)的統(tǒng)一。

AI 跨境出海解決方案具有豐富、標(biāo)準(zhǔn)化的 API 接口，能夠?qū)崿F(xiàn)各種類型第三方系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對接，無論是用輔助組件的形式做頁面嵌入，還是打通底層數(shù)據(jù)，都能以 SaaS 模式交付，不需定制化開發(fā)。

第七是數(shù)據(jù)報表的統(tǒng)一。

很多國外 SaaS 廠商的系統(tǒng)不帶報表功能，需定制化才能配置，當(dāng)客戶有報表變更需求時，要單獨提需求加預(yù)算。沃豐科技的客服系統(tǒng)自帶基礎(chǔ)報表和 Insight 數(shù)據(jù)分析、可視化大屏數(shù)據(jù)報表等全能力，開箱即用。
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