文章摘要：作為中國人工智能與營銷服務(wù)解決方案提供商，沃豐科技自成立以來一直專注于全渠道客服系統(tǒng)的技術(shù)研發(fā)，每年不斷更新新的技術(shù)和功能，充分滿足國內(nèi)企業(yè)郵件客服系統(tǒng)的各種需要。下面為大家介紹選擇沃豐科技郵件客服系統(tǒng)解決方案的功能與價(jià)值。

作為中國人工智能與營銷服務(wù)解決方案提供商，沃豐科技自成立以來一直專注于全渠道客服系統(tǒng)的技術(shù)研發(fā)，每年不斷更新新的技術(shù)和功能，充分滿足國內(nèi)企業(yè)郵件客服系統(tǒng)的各種需要。下面為大家介紹選擇沃豐科技郵件客服系統(tǒng)解決方案的功能與價(jià)值。

郵件客服系統(tǒng)的功能與價(jià)值

1.多渠道郵件客服統(tǒng)一響應(yīng)與受理

系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)郵件集中收發(fā)，統(tǒng)一分配、回復(fù)、處理客戶郵件

統(tǒng)一平臺處理客戶郵件

坐席端自定義界面外觀

2.雙重分配策略，科學(xué)協(xié)調(diào)客服工作，提升處理效率

企業(yè)可以自定義郵件分配規(guī)則，支持將重要/緊急郵件轉(zhuǎn)派分配，提高解決問題的效率

支持坐席主動(dòng)領(lǐng)取或管理員自動(dòng)分配

郵件支持轉(zhuǎn)派他人協(xié)同處理

3.新消息實(shí)時(shí)推送，緊急郵件不錯(cuò)過，重要信息不漏接

及時(shí)告知坐席新郵件到達(dá)，坐席端收到新郵件后第一時(shí)間進(jìn)行回復(fù)

新郵件到達(dá)自動(dòng)刷新

小秘助手消息同步通知坐席

4.關(guān)聯(lián)客戶信息，客戶情況和歷史記錄一目了然

各渠道客戶數(shù)據(jù)整合，一個(gè)客戶關(guān)聯(lián)所有溝通歷史，處理問題更高效

客戶基本信息查看

往來郵件與工單歷史記錄

5.可視化圖表，輕松掌握坐席狀態(tài)，管理更透明

管理員實(shí)時(shí)查看郵件處理狀態(tài)和進(jìn)度，為坐席考核指標(biāo)提供有效決策

處理進(jìn)度實(shí)時(shí)查詢

郵件收發(fā)報(bào)表統(tǒng)計(jì)

沃豐科技Udesk全渠道客服系統(tǒng)，一個(gè)平臺集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對接20多個(gè)溝通渠道，無障礙連接您的全球客戶。通過多種渠道與客戶建立聯(lián)系，提升銷售業(yè)績，改善服務(wù)質(zhì)量，讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。實(shí)時(shí)掌握客戶的意向，獲客到轉(zhuǎn)化從未如此簡單。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

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