文章摘要：?郵件是出海企業(yè)進行海外客戶開發(fā)、跟進甚至建立訂單的重要方式， 因此選擇一款好的郵件客服系統(tǒng)至關重要。那么郵件客服系統(tǒng)能解決什么痛點？郵件客服系統(tǒng)有什么功能？

郵件是出海企業(yè)進行海外客戶開發(fā)、跟進甚至建立訂單的重要方式， 因此選擇一款好的郵件客服系統(tǒng)至關重要。那么郵件客服系統(tǒng)能解決什么痛點？郵件客服系統(tǒng)有什么功能？

　　企業(yè)郵件協(xié)作的三大難題

多平臺切換，操作繁瑣

處理郵件時需要在多個郵箱平臺之間來回切換和登錄，操作耗時又耗力

遺漏重要郵件，效率低

收到的郵件過多，查看不及時容易錯過重要/緊急的郵件回復

無法監(jiān)管數(shù)據(jù)，管理難

郵件缺乏數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與分析，無法對客服質(zhì)量做有效的管理

　　沃豐科技郵件客服接入方案

郵箱進線

海外客戶通過指定的公共郵箱發(fā)送郵件進行售前/售后咨詢支持配置多個公共郵箱分配給不同渠道/客服人員處理工單郵件進線后自動生成工單，并且可以選擇默認回復郵箱

工單處理

郵箱進線主題和描述會自動生成主頁面內(nèi)容顯示客服在下方回復富文本填寫溝通內(nèi)容后提交會自動生成郵件回復支持選擇客戶語種、回復自動翻譯以及選擇回復個性郵箱

客戶回復

同一個郵件主題工單默認顯示在同一郵件集合中根據(jù)用戶默認語言自動翻譯配置字段并且保留所有歷史對話當工單被回復、解決或關閉都會通知到郵箱并顯示工單id和編號
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