文章摘要：近年來，越來越多的中國企業(yè)開始揚帆出海，積極探索異國藍海市場。進入2022年，伴隨疫情的常態(tài)化發(fā)展，用戶心態(tài)、內(nèi)容需求、消費行為都發(fā)生了轉(zhuǎn)變；同時，這些出海品牌背后的出海服務(wù)商全力賦能品牌出海。

近年來，越來越多的中國企業(yè)開始揚帆出海，積極探索異國藍海市場。進入2022年，伴隨疫情的常態(tài)化發(fā)展，用戶心態(tài)、內(nèi)容需求、消費行為都發(fā)生了轉(zhuǎn)變；同時，這些出海品牌背后的出海服務(wù)商全力賦能品牌出海。

企業(yè)出海服務(wù)商-打通海外客戶售中售前售后服務(wù)

沃豐科技作為企業(yè)出海服務(wù)商之一，依托人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)打造了 AI 跨境出?？蛻艚鉀Q方案。這也是旗下全渠道客服系統(tǒng) Udesk 與一體化智能售后服務(wù)平臺 ServiceGo 的整合，該方案以低代碼能力支撐 SaaS+本地化部署雙重模式，覆蓋了售前、售中、售后等客戶服務(wù)各個環(huán)節(jié)。

出海企業(yè)的售前環(huán)節(jié)主要涉及到兩大營銷入口：第一是社交應(yīng)用營銷。在海外，企業(yè)可以選用模板化營銷素材，通過各個渠道便捷推廣，特別是 WhatsApp，其跨境電商營銷轉(zhuǎn)化率比較高。第二個是郵件營銷。通過郵件觸達客戶，消費訂單信息在客服系統(tǒng)同步，營銷轉(zhuǎn)化在系統(tǒng)中直觀顯示，提前捕捉售前商機。

售中環(huán)節(jié)，沃豐科技接入出海企業(yè) IM 渠道，包括獨立站和官網(wǎng)，用 Web 或 h5 形式在企業(yè)官網(wǎng)嵌入相關(guān)的入口，在全渠道對接客戶的消費需求。

售后服務(wù)是通過 ServiceGo 實現(xiàn)現(xiàn)場服務(wù)管理及售后工單管理。首先客戶通過 Facebook、Twitter、郵件、電話等三十多個渠道發(fā)起售后服務(wù)需求，客服人員收到客戶訴求創(chuàng)建現(xiàn)場服務(wù)工單，分派給對應(yīng)售后工程師，工程師在移動端接收工單并上門服務(wù)，整個現(xiàn)場服務(wù)的全過程，全部實現(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，以可視化報表的形式展現(xiàn)結(jié)果。

沃豐科技出海解決方案獨特優(yōu)勢

此外，對比眾多的企業(yè)出海服務(wù)商，沃豐科技有自身的獨特優(yōu)勢，比如：

1、豐富線路資源

為了能更好的拓展海外客服業(yè)務(wù)，我們可以與Vonage（nexmo）合作，外呼網(wǎng)絡(luò)覆蓋225個國家，1600多電信網(wǎng)絡(luò)，可以讓我們?yōu)榭蛻籼峁└嗪Ｍ鈪^(qū)域溝通支持。

2、全球加速，海外服務(wù)器集群及節(jié)點加速

部署海外服務(wù)器站點，解決跨地域的網(wǎng)絡(luò)延遲問題，提升客戶體驗，使對接海外渠道更加便捷

與網(wǎng)絡(luò)運營商合作搭建加速模式，建立全球加速機制。

與國際化的線路運營商合作，保障呼叫質(zhì)量

3、AI翻譯——助力客服服務(wù)客戶

IM對話、工單均已引入AI翻譯能力，利用AI打破語言限制，賦能客服，使一個客服可以同時處理各個國家的問題

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