文章摘要：　　對(duì)于出海企業(yè)而言，郵件客服系統(tǒng)是海外客戶開(kāi)發(fā)、跟進(jìn)甚至建立訂單的重要方式，這有別于內(nèi)貿(mào)，你可能拿下訂單沒(méi)有進(jìn)行SNS溝通、也沒(méi)有電話溝通，但絕對(duì)不能沒(méi)有郵件交流。那么如何選擇郵件客服系統(tǒng)？

對(duì)于出海企業(yè)而言，郵件客服系統(tǒng)是海外客戶開(kāi)發(fā)、跟進(jìn)甚至建立訂單的重要方式，這有別于內(nèi)貿(mào)，你可能拿下訂單沒(méi)有進(jìn)行SNS溝通、也沒(méi)有電話溝通，但絕對(duì)不能沒(méi)有郵件交流。那么如何選擇郵件客服系統(tǒng)？

　　郵件客服系統(tǒng)選型注意事項(xiàng)：

1.功能完整

完整的外貿(mào)郵件客戶服務(wù)系統(tǒng)包括多渠道獲取潛在客戶線索.360度全生命周期維護(hù).客戶服務(wù)管理，提高客戶滿意度.建立銷售數(shù)據(jù)庫(kù).市場(chǎng).客戶服務(wù)部門共享為客戶提供更好的服務(wù).數(shù)據(jù)分析，幫助管理者指定更具洞察力的商業(yè)決策。

2.集成

集成是一個(gè)被大多數(shù)人忽視的類型選擇元素。由于業(yè)務(wù)大量的應(yīng)用程序來(lái)匹配使用，應(yīng)用程序之間的數(shù)據(jù)無(wú)法交換，業(yè)務(wù)模式無(wú)法打開(kāi)，影響了工作效率，增加了銷售人員開(kāi)發(fā)客戶的難度。

3.本地化部署還是SaaS

一般來(lái)說(shuō)，就成本而言，本地化部署大于SaaS產(chǎn)品，SaaS產(chǎn)品前期免安裝，后期免維護(hù)，按需購(gòu)買，成本優(yōu)勢(shì)巨大。另一方面，在隱私保護(hù)方面，本地化部署優(yōu)于SaaS，由于本地化部署的數(shù)據(jù)是在公司內(nèi)部的服務(wù)器上，SaaS產(chǎn)品數(shù)據(jù)在提供商的云服務(wù)器上。
沃豐科技Udesk全渠道客服系統(tǒng)，一個(gè)平臺(tái)集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對(duì)接20多個(gè)溝通渠道，無(wú)障礙連接您的全球客戶。通過(guò)多種渠道與客戶建立聯(lián)系，提升銷售業(yè)績(jī)，改善服務(wù)質(zhì)量，讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。實(shí)時(shí)掌握客戶的意向，獲客到轉(zhuǎn)化從未如此簡(jiǎn)單。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來(lái)源：http://www.yzny.net.cn/ucm/faq/32947