文章摘要：　　汽車售后服務(wù)是汽車企業(yè)重要的營(yíng)銷工作之一,隨著中國(guó)汽車工業(yè)的不斷發(fā)展與海外銷售量的增加,汽車海外售后服務(wù)工作的重要性也與日俱增。一個(gè)成熟的汽車企業(yè)必然擁有成熟的海外售后服務(wù)體系,那么如何才能搭建成熟的海外售后服務(wù)體系？下面以比亞迪新能源電池項(xiàng)目為例，為大家進(jìn)行分析。

汽車售后服務(wù)是汽車企業(yè)重要的營(yíng)銷工作之一,隨著中國(guó)汽車工業(yè)的不斷發(fā)展與海外銷售量的增加,汽車海外售后服務(wù)工作的重要性也與日俱增。一個(gè)成熟的汽車企業(yè)必然擁有成熟的海外售后服務(wù)體系,那么如何才能搭建成熟的海外售后服務(wù)體系？下面以比亞迪新能源電池項(xiàng)目為例，為大家進(jìn)行分析。

客戶介紹：

比亞迪作為國(guó)內(nèi)新能源汽車巨頭，旗下業(yè)務(wù)橫跨汽車、軌道交通、新能源電池和電子等產(chǎn)業(yè)。尤其是其新能源電池產(chǎn)品暢銷全球，覆蓋全球多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。

客戶痛點(diǎn)：

1、客戶咨詢量大，語(yǔ)言各異，給客服中心帶來(lái)較大壓力。

2、實(shí)現(xiàn)海外用戶打電話咨詢相關(guān)問(wèn)題，由客服在國(guó)內(nèi)接聽。

3、引入工單系統(tǒng)，創(chuàng)建工單流程提升工作效率。

4、能夠?qū)崿F(xiàn)三方轉(zhuǎn)接，將任務(wù)高效轉(zhuǎn)給工程師，并實(shí)現(xiàn)管理。

解決方案：

1、呼叫中心

Udesk呼叫中心，支持全球多國(guó)語(yǔ)言，多種呼叫模式，可以根據(jù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景選擇、手機(jī)模式、IP座機(jī)模式、網(wǎng)頁(yè)電話模式，或者直接綁定軟電話。

2、工單系統(tǒng)

人工坐席接聽來(lái)電的同時(shí)，可以創(chuàng)建服務(wù)工單；無(wú)人值守情況下，系統(tǒng)自動(dòng)錄音記錄，同時(shí)提供工單補(bǔ)錄功能，方便坐席補(bǔ)錄信息。

3、整合多渠道

統(tǒng)一平臺(tái)整合多渠道資源，多用戶進(jìn)入會(huì)話，可設(shè)置多種排隊(duì)策略。

4、智能客服

AI文本機(jī)器人、AI語(yǔ)音機(jī)器人7*24h接待客戶咨詢，支持全球多國(guó)語(yǔ)言，高準(zhǔn)確率回答客戶問(wèn)題，大大降低人工客服的壓力。

5、智能質(zhì)檢

AI技術(shù)能夠深入理解會(huì)話內(nèi)容，全量質(zhì)檢客服溝通信息，實(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)過(guò)程，降低客訴風(fēng)險(xiǎn)，保障給客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

》》點(diǎn)擊免費(fèi)試用售后管理系統(tǒng)，優(yōu)勢(shì)一試便知

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