文章摘要：當前我國自主汽車品牌在海外市場業(yè)務(wù)規(guī)模持續(xù)快速增長。業(yè)務(wù)發(fā)生后的售后服務(wù)體系卻難以像開拓市場業(yè)務(wù)那樣保持同步的成長。自主品牌雖然經(jīng)過多年努力在海外市場搶占了市場份額,如果因售后服務(wù)運營瓶頸短板造成較大的售后服務(wù)損失,侵蝕了企業(yè)的利潤點,影響了整體的品牌形象得不償失。為了化解出海企業(yè)在客戶服務(wù)領(lǐng)域的一系列難題，沃豐科技打造了海外售后服務(wù)整體解決方案，幫助出海企業(yè)打造強勢品牌與口碑，服務(wù)全球客戶。

當前我國自主汽車品牌在海外市場業(yè)務(wù)規(guī)模持續(xù)快速增長。業(yè)務(wù)發(fā)生后的售后服務(wù)體系卻難以像開拓市場業(yè)務(wù)那樣保持同步的成長。自主品牌雖然經(jīng)過多年努力在海外市場搶占了市場份額,如果因售后服務(wù)運營瓶頸短板造成較大的售后服務(wù)損失,侵蝕了企業(yè)的利潤點,影響了整體的品牌形象得不償失。為了化解車企出海在客戶服務(wù)領(lǐng)域的一系列難題，沃豐科技打造了海外售后服務(wù)解決方案，幫助出海企業(yè)打造強勢品牌與口碑，服務(wù)全球客戶。

海外售后服務(wù)解決方案是通過ServiceGo實現(xiàn)現(xiàn)場服務(wù)管理及售后工單管理。首先客戶通過Facebook、Twitter、郵件、電話等三十多個渠道發(fā)起售后服務(wù)需求，客服人員收到客戶訴求創(chuàng)建現(xiàn)場服務(wù)工單，分派給對應(yīng)售后工程師，工程師在移動端接收工單并上門服務(wù)，整個現(xiàn)場服務(wù)的全過程，全部實現(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，以可視化報表的形式展現(xiàn)結(jié)果。

比亞迪電池項目分享—為全球客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

比亞迪作為國內(nèi)新能源汽車巨頭，旗下業(yè)務(wù)橫跨汽車、軌道交通、新能源電池和電子等產(chǎn)業(yè)。尤其是其新能源電池產(chǎn)品暢銷全球，覆蓋全球多個國家和地區(qū)。

客戶痛點：

1、客戶咨詢量大，語言各異，給客服中心帶來較大壓力。

2、實現(xiàn)海外用戶打電話咨詢相關(guān)問題，由客服在國內(nèi)接聽。

3、引入工單系統(tǒng)，創(chuàng)建工單流程提升工作效率。

4、能夠?qū)崿F(xiàn)三方轉(zhuǎn)接，將任務(wù)高效轉(zhuǎn)給工程師，并實現(xiàn)管理。

解決方案：

1、呼叫中心

Udesk呼叫中心，支持全球多國語言，多種呼叫模式，可以根據(jù)業(yè)務(wù)場景選擇、手機模式、IP座機模式、網(wǎng)頁電話模式，或者直接綁定軟電話。

2、工單系統(tǒng)

人工坐席接聽來電的同時，可以創(chuàng)建服務(wù)工單；無人值守情況下，系統(tǒng)自動錄音記錄，同時提供工單補錄功能，方便坐席補錄信息。

3、整合多渠道

統(tǒng)一平臺整合多渠道資源，多用戶進入會話，可設(shè)置多種排隊策略。

4、智能客服

AI文本機器人、AI語音機器人7*24h接待客戶咨詢，支持全球多國語言，高準確率回答客戶問題，大大降低人工客服的壓力。

5、智能質(zhì)檢

AI技術(shù)能夠深入理解會話內(nèi)容，全量質(zhì)檢客服溝通信息，實時監(jiān)控服務(wù)過程，降低客訴風(fēng)險，保障給客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

隨著我國汽車企業(yè)“走出去”戰(zhàn)略目標的逐步實現(xiàn),要求汽車售后服務(wù)也要良性、快速向前發(fā)展, 企業(yè)必須探索新的利潤增長點以提高在國際市場競爭力,海外售后服務(wù)無疑是一個重要途徑。

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