文章摘要：近5年來(lái)，中國(guó)金融業(yè)發(fā)展迅猛，無(wú)論是以銀行、證券為代表的傳統(tǒng)金融，還是以支付、借貸、保險(xiǎn)科技為代表的新金融領(lǐng)域 。為了獲得更大的發(fā)展空間，國(guó)內(nèi)金融科技公司掀起了“出?！睙岢保詫で笮碌陌l(fā)展機(jī)遇。那么，這些金融企業(yè)出海是怎么做的？如何服務(wù)好海外客戶？下面便為大家分享金融行業(yè)出海典型案例。

近5年來(lái)，中國(guó)金融業(yè)發(fā)展迅猛，無(wú)論是以銀行、證券為代表的傳統(tǒng)金融，還是以支付、借貸、保險(xiǎn)科技為代表的新金融領(lǐng)域 。為了獲得更大的發(fā)展空間，國(guó)內(nèi)金融科技公司掀起了“出?！睙岢保詫で笮碌陌l(fā)展機(jī)遇。那么，這些金融企業(yè)出海是怎么做的？如何服務(wù)好海外客戶？下面便為大家分享金融出海企業(yè)典型案例。

金融出海企業(yè)典型案例

拍拍貸

拍拍貸成立于2007年6月，總部位于國(guó)際金融中心上海，是一家金融科技公司。自創(chuàng)立以來(lái)，拍拍貸始終肩負(fù)“科技，讓金融更美好”的歷史使命，遵從金融本質(zhì)，以數(shù)據(jù)為基石，用創(chuàng)新技術(shù)為用戶提供最便捷可得的借款撮合服務(wù)，助力普惠金融在中國(guó)的發(fā)展。2017年11月10日，拍拍貸成功在美國(guó)紐約證券交易所上市。目前，拍拍貸平臺(tái)借款端服務(wù)包括面向廣大個(gè)人用戶的通用性借款和其他借款，借款流程已實(shí)現(xiàn)高度自動(dòng)化，為用戶帶來(lái)便捷快速的借款服務(wù)。截至2021年9月30日，拍拍貸累計(jì)注冊(cè)用戶數(shù)已達(dá)1.2億。

場(chǎng)景需求

海外多語(yǔ)言版本

拍拍貸目前在印尼業(yè)務(wù)規(guī)模較大，后續(xù)還有菲律賓等國(guó)家需求，當(dāng)前需對(duì)接拍拍貸印尼版AdaKami，用戶側(cè)和客服側(cè)均需支持印尼語(yǔ)，同時(shí)SaaS站點(diǎn)需在海外無(wú)延遲。

用戶身份信息對(duì)接

用戶從APP進(jìn)線咨詢，用戶信息需帶入客服系統(tǒng)，客服人員在當(dāng)前對(duì)話界面顯示用戶信息。

客服服務(wù)以及AI能力

客服系統(tǒng)需滿足海外呼叫中心、即時(shí)通訊、工單、文本機(jī)器人等核心功能，同時(shí)具備百萬(wàn)級(jí)并發(fā)量，智能語(yǔ)音導(dǎo)航和智能印尼語(yǔ)文字回復(fù)等。

解決方案及效果

多渠道對(duì)接

打通郵件、電話、facebook、whatsapp等渠道

自定義能力

替換原有呼叫中心后，IVR導(dǎo)航以及文本機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)都滿足高度自定義，符合客服使用習(xí)慣

數(shù)據(jù)歸集

IM渠道來(lái)源、呼叫接待響應(yīng)率等數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)記錄并匯總

金融類產(chǎn)品出海，拓客+服務(wù)密不可分， 企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視服務(wù)，以為國(guó)際客戶提供安全的服務(wù)體驗(yàn)，贏得市場(chǎng)。

沃豐科技金融出海解決方案優(yōu)勢(shì)

1.豐富線路資源

為了能更好的拓展海外客服業(yè)務(wù)，我們可以與Vonage（nexmo）合作，外呼網(wǎng)絡(luò)覆蓋225個(gè)國(guó)家，1600多電信網(wǎng)絡(luò)，可以讓我們?yōu)榭蛻籼峁└嗪Ｍ鈪^(qū)域溝通

2.支持全球加速，海外服務(wù)器集群及節(jié)點(diǎn)加速

部署海外服務(wù)器站點(diǎn)，解決跨地域的網(wǎng)絡(luò)延遲問(wèn)題，提升客戶體驗(yàn)，使對(duì)接海外渠道更加便捷

與網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商合作搭建加速模式，建立全球加速機(jī)制。

與國(guó)際化的線路運(yùn)營(yíng)商合作，保障呼叫質(zhì)量

3.AI翻譯——助力客服服務(wù)客戶

IM對(duì)話、工單均已引入AI翻譯能力，利用AI打破語(yǔ)言限制，賦能客服，使一個(gè)客服可以同時(shí)處理各個(gè)國(guó)家的問(wèn)題

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