文章摘要：企業(yè)出海類型很多，比如：電商出海、傳統(tǒng)外貿(mào)、游戲出海、金融科技出海等。近幾年，金融出海也逐漸成為熱潮，國外成為國內(nèi)企業(yè)關(guān)注的新興市場。我們今天來了解一家金融類企業(yè)出海的成功案例：

企業(yè)出海類型很多，比如：電商出海、傳統(tǒng)外貿(mào)、游戲出海、金融科技出海等。近幾年，金融出海也逐漸成為熱潮，國外成為國內(nèi)企業(yè)關(guān)注的新興市場。我們今天來了解一家金融類企業(yè)出海的成功案例：

拍拍貸

拍拍貸成立于2007年6月，總部位于國際金融中心上海，是一家金融科技公司。自創(chuàng)立以來，拍拍貸始終肩負(fù)“科技，讓金融更美好”的歷史使命，遵從金融本質(zhì)，以數(shù)據(jù)為基石，用創(chuàng)新技術(shù)為用戶提供最便捷可得的借款撮合服務(wù)，助力普惠金融在中國的發(fā)展。2017年11月10日，拍拍貸成功在美國紐約證券交易所上市。目前，拍拍貸平臺(tái)借款端服務(wù)包括面向廣大個(gè)人用戶的通用性借款和其他借款，借款流程已實(shí)現(xiàn)高度自動(dòng)化，為用戶帶來便捷快速的借款服務(wù)。截至2021年9月30日，拍拍貸累計(jì)注冊用戶數(shù)已達(dá)1.2億。

場景需求

1.海外多語言版本

拍拍貸目前在印尼業(yè)務(wù)規(guī)模較大，后續(xù)還有菲律賓等國家需求，當(dāng)前需對(duì)接拍拍貸印尼版AdaKami，用戶側(cè)和客服側(cè)均需支持印尼語，同時(shí)SaaS站點(diǎn)需在海外無延遲。

2.用戶身份信息對(duì)接

用戶從APP進(jìn)線咨詢，用戶信息需帶入客服系統(tǒng)，客服人員在當(dāng)前對(duì)話界面顯示用戶信息。

3.客服服務(wù)以及AI能力

客服系統(tǒng)需滿足海外呼叫中心、即時(shí)通訊、工單、文本機(jī)器人等核心功能，同時(shí)具備百萬級(jí)并發(fā)量，智能語音導(dǎo)航和智能印尼語文字回復(fù)等。

解決方案及效果

1.多渠道對(duì)接

打通郵件、電話、facebook、whatsapp等渠道

2.自定義能力

替換原有呼叫中心后，IVR導(dǎo)航以及文本機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)都滿足高度自定義，符合客服使用習(xí)慣

3.數(shù)據(jù)歸集

IM渠道來源、呼叫接待響應(yīng)率等數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)記錄并匯總

除此之外，沃豐科技AI跨境出?？蛻艚鉀Q方案自發(fā)布以來，借助全球線路覆蓋、高可靠海內(nèi)外站點(diǎn)集群、安全合規(guī)落地經(jīng)驗(yàn)、多語種AI能力等優(yōu)勢，服務(wù)了華為、中聯(lián)重科、熊貓外賣、悅刻、比亞迪電池、高仙機(jī)器人、東方雨虹、希爾頓、香格里拉、棒谷科技、Mico World、BOKE、飯團(tuán)等眾多企業(yè)，系統(tǒng)安全運(yùn)行2000多天，可靠性達(dá)99.99%，為中國企業(yè)服務(wù)海外客戶提供強(qiáng)有力技術(shù)保障，解出海企業(yè)后顧之憂。

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