文章摘要：? ? ? ? ?當(dāng)前，對(duì)于很多跨境電商企業(yè)來說，優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)是贏得市場(chǎng)的關(guān)鍵，而想要提升客戶服務(wù)質(zhì)量和水平，英文客服系統(tǒng)或是多語言客服系統(tǒng)是必備工具。

當(dāng)前，對(duì)于很多跨境電商企業(yè)來說，優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)是贏得市場(chǎng)的關(guān)鍵，而想要提升客戶服務(wù)質(zhì)量和水平，英文客服系統(tǒng)或是多語言客服系統(tǒng)是必備工具。

沃豐科技英文客服系統(tǒng)夠根據(jù)客人所提供的交談信息內(nèi)容，智能打標(biāo)簽，且基于后臺(tái)數(shù)據(jù)，為客人提供營(yíng)銷鏈接，或?yàn)槿斯た头峁I(yíng)銷建議。英語在線客服系統(tǒng)可以做到以服務(wù)為基礎(chǔ)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷服務(wù)。

　　沃豐科技英文客服系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)

　　1、優(yōu)化系統(tǒng)流程，提升客服操作體驗(yàn)，提升人效。

因?yàn)榭头侵苯痈脩魷贤ǖ?，而用戶所有的反饋都有可能是目前企業(yè)服務(wù)做得不好的地方，這是用戶需求和產(chǎn)品問題反饋的渠道。

英文在線客服系統(tǒng)平臺(tái)的作用除了售前提升轉(zhuǎn)化率和售后提升用戶滿意度外，還有一個(gè)常被忽略的作用就是客服數(shù)據(jù)反饋正向業(yè)務(wù)的發(fā)展。

　　2、讓平臺(tái)分擔(dān)客服壓力，智能客服以一敵百

當(dāng)客服資源不足時(shí)候，需要用系統(tǒng)承擔(dān)人工分流。而自助服務(wù)功能也是將一些常見的客訴，做成標(biāo)準(zhǔn)化功能滿足用戶需求，比如退換貨，維修，投訴等等，后續(xù)有人跟進(jìn)處理。

遇到大促時(shí)候，人工客服接待能力不足的時(shí)候用機(jī)器人替代，即使體驗(yàn)需要依賴于智能水平，但能夠減少用戶焦慮或者解決簡(jiǎn)單的詢問。

英語在線客服系統(tǒng)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)之初就在研究這些問題的解決辦法。在英語在線客服系統(tǒng)平臺(tái)中，通過智能打標(biāo)簽，客服自動(dòng)化分配流程，郵件工作臺(tái)/消息工作臺(tái)，以及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表等功能，實(shí)現(xiàn)了“三個(gè)統(tǒng)一，三個(gè)提升”

作為用戶，最能提升用戶體驗(yàn)的兩個(gè)指標(biāo)：響應(yīng)速度和服務(wù)水平。而沃豐科技英語在線客服系統(tǒng)設(shè)計(jì)迭代最終追求也是這兩個(gè)大的目標(biāo)。
沃豐科技Udesk全渠道客服系統(tǒng)，一個(gè)平臺(tái)集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對(duì)接20多個(gè)溝通渠道，無障礙連接您的全球客戶。通過多種渠道與客戶建立聯(lián)系，提升銷售業(yè)績(jī)，改善服務(wù)質(zhì)量，讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。實(shí)時(shí)掌握客戶的意向，獲客到轉(zhuǎn)化從未如此簡(jiǎn)單。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

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