文章摘要：　　對(duì)于跨境電商企業(yè)來(lái)說(shuō)，跨境客服系統(tǒng)是提供優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)的重要組成部分。但在選擇跨境電商客服系統(tǒng)時(shí)，跨境電商企業(yè)常常不夠了解跨境電商客服系統(tǒng)的功能多樣而不知道選擇哪種跨境電商客服系統(tǒng)，今天，小編就為大家整理了幾 跨境電商客服系統(tǒng)的具體功能，一起來(lái)看看吧。

對(duì)于跨境電商企業(yè)來(lái)說(shuō)，跨境客服系統(tǒng)是提供優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)的重要組成部分。但在選擇跨境電商客服系統(tǒng)時(shí)，跨境電商企業(yè)常常不夠了解跨境電商客服系統(tǒng)的功能多樣而不知道選擇哪種跨境電商客服系統(tǒng)，今天，小編就為大家整理了幾 跨境電商客服系統(tǒng)的具體功能，一起來(lái)看看吧。

　　跨境電商客服系統(tǒng)的具體功能

1、中英文雙向?qū)崟r(shí)翻譯

使用跨境電商客服系統(tǒng)，不存在語(yǔ)言交流難的問(wèn)題，沃豐科技的跨境電商客服系統(tǒng)支持多語(yǔ)言實(shí)時(shí)翻譯，省去了來(lái)回切換翻譯軟件的時(shí)間，工作效率大幅度提升。

2、信息保存

沃豐科技跨境電商客服系統(tǒng)能永久保存客戶(hù)的聊天記錄，利用工單管理功能可以實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)需求的流程化處理和追蹤，所有客戶(hù)信息和數(shù)據(jù)以及相關(guān)的記錄都存貯在系統(tǒng)中以便隨時(shí)查閱。

3、快捷回復(fù)設(shè)置

跨境電商客服系統(tǒng)的快捷回復(fù)功能給客服人員帶來(lái)了很多的方便，快捷回復(fù)內(nèi)容可以支持回復(fù)文本、圖片、圖文、語(yǔ)音、視頻等多種消息形式，強(qiáng)大知識(shí)庫(kù)針對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題等進(jìn)行預(yù)設(shè)存儲(chǔ)。

4、客戶(hù)管理

使用跨境電商客服系統(tǒng)可以根據(jù)不同需求類(lèi)型的客戶(hù)打上不同標(biāo)簽，根據(jù)標(biāo)簽進(jìn)行分組管理，然后有選擇性地進(jìn)行消息推送，無(wú)論是對(duì)客戶(hù)的轉(zhuǎn)化還是之后的售后服務(wù)都能起到重要的作用。

5、機(jī)器人智能接待

跨境電商客服系統(tǒng)的客服機(jī)器人智能接待功能能實(shí)現(xiàn)客服7*24小時(shí)在線(xiàn)，無(wú)論是白天還是晚上，工作日還是節(jié)假日，只要客戶(hù)來(lái)咨詢(xún)就有客服接待，不流失客戶(hù)，客服機(jī)器人的智能功能具備智能識(shí)別訪(fǎng)客咨詢(xún)表達(dá)意圖的能力，可以代替人工使用真人對(duì)話(huà)語(yǔ)料精準(zhǔn)回復(fù)業(yè)務(wù)解答話(huà)術(shù)，同時(shí)接待多渠道來(lái)源的海量客戶(hù)咨詢(xún)。
沃豐科技Udesk全渠道客服系統(tǒng)，一個(gè)平臺(tái)集成云呼叫中心、在線(xiàn)客服、工單系統(tǒng)，對(duì)接20多個(gè)溝通渠道，無(wú)障礙連接您的全球客戶(hù)。通過(guò)多種渠道與客戶(hù)建立聯(lián)系，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，改善服務(wù)質(zhì)量，讓客戶(hù)獲得優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。實(shí)時(shí)掌握客戶(hù)的意向，獲客到轉(zhuǎn)化從未如此簡(jiǎn)單。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

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