文章摘要：出海競爭激烈，企業(yè)靠著過硬的產(chǎn)品開疆?dāng)U土的同時(shí)，也面臨著成本增加與客戶需求增長的雙重壓力。隨著國際市場環(huán)境的變化，出海企業(yè)迫切希望通過強(qiáng)勁的品牌與良好的服務(wù)體驗(yàn) 。為了幫助中國企業(yè)打造更良好的服務(wù)體驗(yàn)與品牌口碑，沃豐科技打造了跨境出海解決方案，讓跨境電商、制造業(yè)、游戲等眾多行業(yè)更好地連接和服務(wù)海外客戶。

出海競爭激烈，企業(yè)靠著過硬的產(chǎn)品開疆?dāng)U土的同時(shí)，也面臨著成本增加與客戶需求增長的雙重壓力。隨著國際市場環(huán)境的變化，出海企業(yè)迫切希望通過強(qiáng)勁的品牌與良好的服務(wù)體驗(yàn) 。為了幫助中國企業(yè)打造更良好的服務(wù)體驗(yàn)與品牌口碑，沃豐科技依托跨境客服系統(tǒng)等產(chǎn)品打造了出海解決方案，讓跨境電商、制造業(yè)、游戲等眾多行業(yè)更好地連接和服務(wù)海外客戶。

出海解決方案成果

沃豐科技AI跨境出海解決方案自發(fā)布以來，借助全球線路覆蓋、高可靠海內(nèi)外站點(diǎn)集群、安全合規(guī)落地經(jīng)驗(yàn)、多語種AI能力等優(yōu)勢，服務(wù)了華為、中聯(lián)重科、熊貓外賣、悅刻、比亞迪電池、高仙機(jī)器人、東方雨虹、希爾頓、香格里拉、棒谷科技、Mico World、BOKE、飯團(tuán)等眾多企業(yè)，系統(tǒng)安全運(yùn)行2000多天，可靠性達(dá)99.99%，為中國企業(yè)服務(wù)海外客戶提供強(qiáng)有力技術(shù)保障，解出海企業(yè)后顧之憂。以棒谷科技為例，下面為給大家分享具體場景與解決方案。

跨境電商客服案例分享

棒谷科技

棒谷科技是大型B2C跨境出口大型電子商務(wù)綜合體，行業(yè)龍頭企業(yè)之一。主力運(yùn)營自建平臺(tái)綜合類商城網(wǎng)站（www.banggood.com），同時(shí)深耕eBay、Amazon、AliExpress和Wish等第三方平臺(tái)，致力開拓海外市場，覆蓋全球200多個(gè)國家和地區(qū)的消費(fèi)者。目前公司有25個(gè)品類的30多萬種產(chǎn)品在售，與海內(nèi)外眾多知名品牌及30多萬家供應(yīng)商有穩(wěn)定可持續(xù)的合作關(guān)系。有較為完善的海內(nèi)外倉儲(chǔ)物流體系，在國內(nèi)珠三角產(chǎn)業(yè)帶和長三角產(chǎn)業(yè)帶，均設(shè)有大型倉儲(chǔ)物流集散中心；在北美、歐洲、澳洲和日本等客戶高度密集區(qū)域建有大量海外倉和物流線路

業(yè)務(wù)場景：

-售前：咨詢商品信息、活動(dòng)優(yōu)惠等

-售中：查詢物流進(jìn)度、變更訂單信息、取消訂單等

-售后：退換貨、退款處理、產(chǎn)品使用問題咨詢、投訴反饋等

跨境客服解決方案：

-統(tǒng)一接入棒谷APP在線咨詢、Facebook Messenger私信咨詢，統(tǒng)一平臺(tái)處理在線的溝通問題

-文本機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)用戶咨詢，保證用戶響應(yīng)0延遲，緩解人工業(yè)務(wù)壓力
沃豐科技Udesk全渠道客服系統(tǒng)，一個(gè)平臺(tái)集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對(duì)接20多個(gè)溝通渠道，無障礙連接您的全球客戶。通過多種渠道與客戶建立聯(lián)系，提升銷售業(yè)績，改善服務(wù)質(zhì)量，讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。實(shí)時(shí)掌握客戶的意向，獲客到轉(zhuǎn)化從未如此簡單。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

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