文章摘要：? ? ? ?在當前全球化背景下，各大平臺和公司都紛紛開展出海業(yè)務，幫助中國商品走向世界。但跨境電商參與者目標錨定銷售產(chǎn)品時，往往忽視了對國外客戶的服務。而如果一個好的產(chǎn)品想銷往國外，必須考慮優(yōu)質(zhì)的客戶服務。

在當前全球化背景下，各大平臺和公司都紛紛開展出海業(yè)務，幫助中國商品走向世界。但跨境電商參與者目標錨定銷售產(chǎn)品時，往往忽視了對國外客戶的服務。而如果一個好的產(chǎn)品想銷往國外，必須考慮優(yōu)質(zhì)的客戶服務。

　　跨境客戶服務的痛點

1、作息時間差異

由于國內(nèi)和很多國家經(jīng)度不同，時差不可避免。正常的工作和休息時間可以很好地為客戶服務;然而，銷往歐洲和美國的貨物將有很大的時差。許多跨境電商團隊會選擇轉(zhuǎn)移或調(diào)整時差來解決時差問題，但這帶來了巨大的人力成本投資。因此，國內(nèi)外很多團隊選擇智能化程度較高的AI客服，并在休息時間讓機器人為客戶服務，可以有效降低人工成本,沃豐科技在線客服提供智能機器人功能，完美解決時差問題。

2、語言障礙

由于跨境電商面向的客戶遍及全國，面臨著多種語言的交流，語言障礙不可避免。然而，隨著科學技術的飛速發(fā)展，利用技術手段解決語言障礙問題變得非常容易。許多平臺提供智能翻譯系統(tǒng)來幫助解決不同的語言問題，翻譯的準確性完全可以滿足日常工作和交流的需要。

3、社交工具差異

目前，中國主要使用QQ和微信作為社交平臺，但國外社交平臺軟件與中國有很大差異。大多數(shù)外國用戶使用Facebook、WhatsApp、Twritter、Line等社交軟件，這些軟件在中國無法登錄甚至注冊，進一步造成了國內(nèi)跨境電商運營團隊與外國消費者之間的隔閡。

　　跨境電商客服系統(tǒng)工具的常見功能

1、多種海外渠道可接入

一個平臺集成呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對接微信、抖音、Facebook、Twitter、WhatsApp等三十多個國內(nèi)外溝通渠道，無障礙連接企業(yè)全球客戶。

2、系統(tǒng)多語言支持

多語言支持應用場景：客服系統(tǒng)界面支持多語言；IM網(wǎng)頁插件支持多語言；自定義內(nèi)容、文案等支持多語言；郵件、微信等渠道用戶回復支持多語言，為多個國家的客戶服務提供支持。

3、AI翻譯功能

IM工作臺可支持AI翻譯，客服可在IM工作臺設置開啟使用該功能，收到的消息中翻譯內(nèi)容會有AI翻譯標識，翻譯能力采用阿里機器翻譯電商版API，功能強大。

4、海外服務器部署

通過搭建海外節(jié)點，解決海外訪問國內(nèi)的延遲問題，提升客戶體驗，對接海外渠道更加便捷。

5、AI文本機器人、語音機器人語言自定義

沃豐科技擁有自研AI文本機器人和語音機器人，支持設置中文、英文和通用三種算法模型語言，當算法模型語言選擇通用時，機器人支持自定義小語種知識庫的NLP處理。

　　跨境電商客服系統(tǒng)工具推薦

在國內(nèi)跨境電商客服系統(tǒng)工具相對較少，沃豐科技客服系統(tǒng)在全球保障了穩(wěn)定性，支持全語種滿足任意地區(qū)本地化，在線翻譯，訪客數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能，是目前市面上從功能、特性各方面都適合跨境電商客服系統(tǒng)工具。
沃豐科技Udesk全渠道客服系統(tǒng)，一個平臺集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對接20多個溝通渠道，無障礙連接您的全球客戶。通過多種渠道與客戶建立聯(lián)系，提升銷售業(yè)績，改善服務質(zhì)量，讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)體驗。實時掌握客戶的意向，獲客到轉(zhuǎn)化從未如此簡單。點擊下方圖片免費試用

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