文章摘要：對于現(xiàn)在的人來說，已經(jīng)越來越傾向于通過社交媒體來解決以往需要通過客服才能解決的一些問題。 社交媒體客服系統(tǒng)應(yīng)運而生。那么社交媒體客服系統(tǒng)有哪些？社交媒體客服系統(tǒng)有什么功能特點？

對于現(xiàn)在的人來說，已經(jīng)越來越傾向于通過社交媒體來解決以往需要通過客服才能解決的一些問題。 社交媒體客服系統(tǒng)應(yīng)運而生。那么社交媒體客服系統(tǒng)有哪些？社交媒體客服系統(tǒng)有什么功能特點？

社交媒體客服系統(tǒng)有哪些

Udesk作為一款全渠道社交媒體客服系統(tǒng)，支持對接Whatsapp、Facebook、Twitter、Line、Instagram等海外主流社交媒體，覆蓋全渠道、各個國家的客戶。同時支持AI翻譯等能力，助力客服高效工作，降低客服成本。

社交媒體客服系統(tǒng)的功能特點

一、統(tǒng)一平臺，客戶在哪，服務(wù)跟到哪
1、全景工作臺，統(tǒng)一服務(wù)來自網(wǎng)站、APP、微信、微博、H5、呼叫中心、工單等各渠道客戶
2、支持文字、圖片、語音、表情、視頻、文件等多種富媒體消息

二、智能路由分配，開啟高效服務(wù)
1、多種分配規(guī)則，空閑率分配，隨機分配，熟客優(yōu)先，靈活選擇
2、指定客服、技能組分配，提供合適的服務(wù)
3、咨詢量大時，支持排隊溢出，服務(wù)下沉，讓客戶不再等待

三、全方位客戶畫像，洞察客戶所想，精準(zhǔn)主動營銷
1、對接CRM系統(tǒng)，結(jié)合標(biāo)簽體系，精準(zhǔn)描繪客戶畫像，完成客戶分層
2、地區(qū)/會話發(fā)起頁/推廣來源/搜索詞等客戶軌跡完整記錄，主動營銷有據(jù)可依
3、全渠道歷史服務(wù)記錄統(tǒng)一查看，客戶需求全面掌握

四、數(shù)據(jù)大屏，服務(wù)過程實時可控
1、實時監(jiān)控、團隊監(jiān)控等大屏監(jiān)控，讓服務(wù)過程清晰透明
2、客服監(jiān)控、技能組監(jiān)控、團隊監(jiān)控，客戶服務(wù)多維管控
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五、智能質(zhì)檢，多維統(tǒng)計，助力完善客戶服務(wù)
1、隨機質(zhì)檢等多種質(zhì)檢方式，多種抽樣條件，保障客服質(zhì)量
2、提供豐富指標(biāo)對工作量、工作質(zhì)量進行量化分析，為服務(wù)改進提供數(shù)據(jù)支撐
3、自由組合報表參數(shù)和展現(xiàn)形式，給你想要的結(jié)果

客戶成功案例

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