文章摘要：游戲出海競爭同樣激烈，企業(yè)靠著過硬的產(chǎn)品開疆?dāng)U土的同時，也面臨著成本增加與客戶需求增長的雙重壓力。隨著國際市場環(huán)境的變化，游戲出海企業(yè)需要打造強(qiáng)勁的品牌與良好的服務(wù)體驗(yàn)。那么游戲出海企業(yè)的客服解決方案都有哪些？

游戲出海競爭同樣激烈，企業(yè)靠著過硬的產(chǎn)品開疆?dāng)U土的同時，也面臨著成本增加與客戶需求增長的雙重壓力。隨著國際市場環(huán)境的變化，游戲出海企業(yè)需要打造強(qiáng)勁的品牌與良好的服務(wù)體驗(yàn)。那么游戲出?？头鉀Q方案都有哪些？

沃豐科技游戲出海解決方案

沃豐科技依托旗下全渠道客服系統(tǒng)Udesk，打造了AI跨境出海解決方案，以適應(yīng)國際化需求的一體化客服平臺，符合國際數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)安全規(guī)范的優(yōu)勢，依托核心AI技術(shù)賦能企業(yè)出海業(yè)務(wù)，架起企業(yè)與全球用戶便捷高效聯(lián)通的橋梁：

1、多種海外渠道可接入

一個平臺集成呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對接微信、抖音、Facebook、Twitter、WhatsApp等三十多個國內(nèi)外溝通渠道，無障礙連接企業(yè)全球客戶。

2、系統(tǒng)多語言支持

多語言支持應(yīng)用場景：客服系統(tǒng)界面支持多語言；IM網(wǎng)頁插件支持多語言；自定義內(nèi)容、文案等支持多語言；郵件、微信等渠道用戶回復(fù)支持多語言，為多個國家的客戶服務(wù)提供支持。

3、AI翻譯功能

IM工作臺可支持AI翻譯，客服可在IM工作臺設(shè)置開啟使用該功能，收到的消息中翻譯內(nèi)容會有AI翻譯標(biāo)識，翻譯能力采用阿里機(jī)器翻譯電商版API，功能強(qiáng)大。

4、海外服務(wù)器部署

通過搭建海外節(jié)點(diǎn)，解決海外訪問國內(nèi)的延遲問題，提升客戶體驗(yàn)，對接海外渠道更加便捷。

5、AI文本機(jī)器人、語音機(jī)器人語言自定義

沃豐科技擁有自研AI文本機(jī)器人和語音機(jī)器人，支持設(shè)置中文、英文和通用三種算法模型語言，當(dāng)算法模型語言選擇通用時，機(jī)器人支持自定義小語種知識庫的NLP處理。

6、海外線路接入

為了能更好的拓展海外客服業(yè)務(wù)，沃豐科技與國際云通信服務(wù)商Vonage（Nexmo）合作，語音外呼網(wǎng)絡(luò)覆蓋225個國家和地區(qū)、1600多個電信網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供更多海外區(qū)域溝通支持。

7、數(shù)據(jù)安全與合規(guī)

沃豐科技AI跨境出?？蛻艚鉀Q方案，滿足各國家地區(qū)不同數(shù)據(jù)保護(hù)條例如GDPR等，安全合規(guī)，放心交付。

出海游戲公司案例分享

某出海游戲公司立足于精品休閑游戲的全球化研發(fā)、發(fā)行，連續(xù)五年入選中國互聯(lián)網(wǎng)百強(qiáng)，2021年位列53位?。旗下?lián)碛小恫遏~達(dá)人》《爆炒江湖》《我是航天員》《貓咪公寓》等精品休閑游戲。目前旗下游戲已覆蓋休閑競技、收集養(yǎng)成、模擬經(jīng)營、策略對戰(zhàn)等多個領(lǐng)域。?

業(yè)務(wù)場景：?

客戶主要在馬來西亞、泰國、臺灣、日本等亞太地區(qū)，還有部分在中東；多使用海外本土客服團(tuán)隊(duì)?

游戲行業(yè)，通過在線客服解決玩家在使用游戲APP中遇到的如修改密碼、賬號申訴、游戲充值、投訴反饋等問題?

解決方案：?

統(tǒng)一工作臺接入Facebook官方主頁私信、APP、游戲官網(wǎng)在線咨詢，客服在一個窗口處理玩家的投訴反饋，解答用戶的游戲信息咨詢問題?

APP嵌入H5咨詢頁面，快速接入提高開發(fā)效率，網(wǎng)頁插件強(qiáng)大靈活的UI頁面配置讓咨詢頁面與APP融為一體，給玩家提供一致、流暢的服務(wù)體驗(yàn)
沃豐科技Udesk全渠道客服系統(tǒng)，一個平臺集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對接20多個溝通渠道，無障礙連接您的全球客戶。通過多種渠道與客戶建立聯(lián)系，提升銷售業(yè)績，改善服務(wù)質(zhì)量，讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。實(shí)時掌握客戶的意向，獲客到轉(zhuǎn)化從未如此簡單。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

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