文章摘要：一款好的客服系統(tǒng)工具能夠為游戲玩家?guī)砀玫挠螒蚍阵w驗，也能提升出海游戲企業(yè)的服務質(zhì)量和用戶體驗度，增強游戲在市場上的競爭力。下面我們就來介紹出海游戲行業(yè)客服系統(tǒng)解決方案。

一款好的客服系統(tǒng)工具能夠為游戲玩家?guī)砀玫挠螒蚍阵w驗，也能提升出海游戲企業(yè)的服務質(zhì)量和用戶體驗度，增強游戲在市場上的競爭力。下面我們就來介紹出海游戲行業(yè)客服系統(tǒng)解決方案。

　　游戲行業(yè)痛點問題：

客服響應時間長，服務效率低，態(tài)度不佳，問題解決不專業(yè)等等都是出海游戲企業(yè)的痛點問題。這些問題的產(chǎn)生主要由兩點原因，一是游戲渠道多，咨詢回復效率低；二是技術(shù)性問題需要多部門協(xié)同解決，效率不高。

隨著技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)移動人群聚集在各個渠道，比如小程序，公眾號，APP，H5頁面，小視頻平臺等等。用戶進入游戲的渠道越多，游戲企業(yè)需要支持的客服服務渠道也越來越多。同時，一般的游戲企業(yè)都是同時開發(fā)多款游戲，而這些不同有些玩家的咨詢最終都被統(tǒng)一的客服接受，造成咨詢回復效率低。

很多時候，一些玩家咨詢的問題其實是和技術(shù)開發(fā)或者是游戲策劃，甚至是游戲營銷活動相關(guān)。客服對這些問題并不十分清楚，就需要涉及到企業(yè)的研發(fā)部門，測試部門，營銷部門等的共同協(xié)助解決，但是因為處理流程較復雜，處理時間長，效率低的結(jié)果。

　　游戲行業(yè)客服系統(tǒng)解決方案：

為了解決上面的問題，我們可以利用客服系統(tǒng)的各項功能，達到輕松化解游戲行業(yè)的痛點問題。對于渠道分散，客服難以快速服務，我們利用客服系統(tǒng)的統(tǒng)一服務渠道和智能客服去解決。客服系統(tǒng)可以將多個渠道玩家的對話整合，統(tǒng)一進行接待，避免了客服人員來回切換平臺的情況。

當游戲更新出現(xiàn)bug等情況，會出現(xiàn)客戶咨詢量的激增，智能機器人和人工客服的協(xié)同服務，可以緩解客戶咨詢壓力。同時，利用知識庫可以快速的回答一些常規(guī)的客戶咨詢問題，提高客戶問題解決率和回復率。

工單流轉(zhuǎn)，搞定跨部門協(xié)同辦公?？头到y(tǒng)的工單功能可以進行問題流程追蹤，工單功能能夠把玩家的有些問題或需求生成工單，并在后續(xù)處理和跟進中持續(xù)關(guān)注問題的解決。這種情況就涉及到多部門協(xié)同解決問題，通過工單清晰的處理人，事件問題，處理情況，處理耗時等數(shù)據(jù)，能夠大大提升解決問題的能力。
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