文章摘要：有的跨境電商客服人員在與客戶溝通時(shí)，是一邊溝通一邊使用翻譯軟件，不僅浪費(fèi)時(shí)間，工作效率還很低，而且在翻譯這段時(shí)間客戶可能早就去別家咨詢了，或者如果客戶咨詢售后問題的話，回復(fù)時(shí)間慢，也可能導(dǎo)致客戶體驗(yàn)感差，然后給差評(píng)，這會(huì)給企業(yè)的發(fā)展、企業(yè)的口碑與形象帶來很大影響。

有的跨境電商客服人員在與客戶溝通時(shí)，回復(fù)不夠及時(shí)，就容易導(dǎo)致客戶體驗(yàn)感差，然后給差評(píng)，這會(huì)給企業(yè)的發(fā)展、企業(yè)的口碑與形象帶來很大影響。那么跨境企業(yè)如何解決這些問題？

這就涉及跨境客服系統(tǒng)。下面為大家介紹沃豐科技跨境客服系統(tǒng)解決方案的功能優(yōu)勢(shì)。

沃豐科技跨境客服系統(tǒng)的功能優(yōu)勢(shì)

小語種樣式

沃豐科技跨境服務(wù)平臺(tái)支持訪客端國(guó)際化樣式資源，除常見的中文簡(jiǎn)體、繁體、日語、英語等常見語種外，也支持全球小語種的定制；不同語種的客服可登陸到同一個(gè)ID服務(wù)不同語種的訪客

Facebook消息接入

沃豐科技跨境客服系統(tǒng)深度融合Facebook，實(shí)現(xiàn)Messenger的消息與沃豐科技客服平臺(tái)的完美通信；客服消息的平臺(tái)統(tǒng)一，不同業(yè)務(wù)的路由分發(fā)，技能組的智能分配

沃豐科技專業(yè)在線客服系統(tǒng)，通過其自身系統(tǒng)的開放性，實(shí)現(xiàn)不同需求客戶的自定義渠道接入，例如企業(yè)郵件接入、短信平臺(tái)接入、社區(qū)論壇接入、自有客戶端集成、自定義UI訪客端接入……

　智能翻譯引擎

沃豐科技針對(duì)跨境服務(wù)的特殊場(chǎng)景，接入了智能翻譯引擎，支持全球語種的自動(dòng)翻譯，自動(dòng)檢測(cè)訪客語種智能翻譯為客服的母語，客服發(fā)送的語種智能翻譯為訪客本土語言

工單反饋

沃豐科技工單支持系統(tǒng)，通過自定義工單模版，多渠道的創(chuàng)建工單，通過路由策略分配技能組，按照ACD分配給處理人員，也可以直接指定處理人員，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行工單的流轉(zhuǎn)處理，處理完成之后將處理結(jié)果同步給工單反饋者，以方便客服第一時(shí)間回復(fù)客戶

消息推送中心

訪客咨詢的問題，如果客服需要和相關(guān)部門同事溝通確認(rèn)或者延期滯后回復(fù)，可把該客戶標(biāo)記為待處理；處理完成可在待處理直接回復(fù)客戶并標(biāo)記處理狀態(tài)；明晰清單，快速方便

工單回復(fù)到客戶的渠道，客服可自行選擇，例如：短信回復(fù)、郵件回復(fù)、APP推送遠(yuǎn)程通知、網(wǎng)站站內(nèi)信通知，微信通知等等

定制專屬報(bào)表

沃豐科技目前支持280多項(xiàng)指標(biāo)的全數(shù)據(jù)多維度分析報(bào)表；提供從數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)計(jì)算、數(shù)據(jù)分析到企業(yè)智能應(yīng)用的全流程數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)解決方案

每個(gè)用戶可根據(jù)自身的角色和需求個(gè)性化定制專屬報(bào)表，每個(gè)報(bào)表可選擇用戶需要的指標(biāo)，沃豐科技根據(jù)用戶設(shè)置的規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)定時(shí)發(fā)送生成的報(bào)表到用戶指定的郵箱

沃豐科技以微信為載體，針對(duì)管理者在移動(dòng)端進(jìn)行實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)監(jiān)控、對(duì)話記錄質(zhì)檢、定時(shí)報(bào)表發(fā)送的智能數(shù)據(jù)服務(wù)，數(shù)據(jù)盡在掌握，監(jiān)控隨時(shí)隨地

數(shù)據(jù)大屏

沃豐科技數(shù)據(jù)監(jiān)控大屏，依托沃豐科技客服系統(tǒng)的運(yùn)行數(shù)據(jù)，提供數(shù)據(jù)大屏服務(wù)，通過將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為直觀的可視化大屏，對(duì)您客服中心的實(shí)時(shí)接待情況進(jìn)行監(jiān)控和告警，為您提供可視化、透明化的數(shù)據(jù)分析和決策能力

客服中心實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)大屏以秒級(jí)數(shù)據(jù)維度實(shí)時(shí)更新，展示所有已接入沃豐科技的“瀏覽量”、“排隊(duì)量”、“對(duì)話量”、“差評(píng)報(bào)警”、“響應(yīng)報(bào)警”、“敏感報(bào)警”、“安全報(bào)警”等當(dāng)前負(fù)載情況，集中體現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)行的穩(wěn)定性及服務(wù)質(zhì)量。
沃豐科技Udesk全渠道客服系統(tǒng)，一個(gè)平臺(tái)集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對(duì)接20多個(gè)溝通渠道，無障礙連接您的全球客戶。通過多種渠道與客戶建立聯(lián)系，提升銷售業(yè)績(jī)，改善服務(wù)質(zhì)量，讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。實(shí)時(shí)掌握客戶的意向，獲客到轉(zhuǎn)化從未如此簡(jiǎn)單。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

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