文章摘要：對(duì)于想使用跨境電商客服系統(tǒng)工具的跨境電商企業(yè)，在選擇跨境電商客服系統(tǒng)工具的時(shí)候，最好選擇可以在線翻譯并具有本地化功能的跨境電商客服系統(tǒng)工具，最好還可以幫助客服人員分析客戶的相關(guān)數(shù)據(jù)。那么跨境電商客服系統(tǒng)工具的常見(jiàn)功能有哪些？跨境電商客服系統(tǒng)工具推薦有哪些？

對(duì)于想使用跨境電商客服系統(tǒng)工具的跨境電商企業(yè)，在選擇跨境電商客服系統(tǒng)工具的時(shí)候，最好選擇可以在線翻譯并具有本地化功能的跨境電商客服系統(tǒng)工具，最好還可以幫助客服人員分析客戶的相關(guān)數(shù)據(jù)。那么跨境電商客服系統(tǒng)工具的常見(jiàn)功能有哪些？跨境電商客服系統(tǒng)工具推薦有哪些？

　　跨境電商客服系統(tǒng)的五大功能

1、支持本地化

跨境電商客服系統(tǒng)工具必須具備本地化功能才更適合滿足跨境電商的需求，當(dāng)然這個(gè)本地化功能是給外國(guó)人使用的，跨境電商客服系統(tǒng)工具在客戶端上的所有提示都要能夠一鍵轉(zhuǎn)化為英文才比較方便。

沃豐科技：支持多語(yǔ)種頁(yè)面，隨意切換；

2、服務(wù)器穩(wěn)定

如果跨境電商客服系統(tǒng)工具在咨詢過(guò)程中丟失或延遲，很容易失去整個(gè)業(yè)務(wù)。因此，我們應(yīng)該擁有高質(zhì)量的服務(wù)器和穩(wěn)定、成熟的程序，以確保每一條消息的穩(wěn)定性和及時(shí)響應(yīng)。

沃豐科技：操作順滑無(wú)卡頓，全球主流技術(shù)方案，上千家店鋪同時(shí)在線無(wú)卡頓；

3、在線翻譯功能

適用于跨境電商行業(yè)的跨境電商客服系統(tǒng)工具首先需要具備中英文在線直譯功能，雖然跨境電商的客服人員具有一定的英文溝通能力，但在大多數(shù)情況下，他們?nèi)匀幌Ｍ軌蛑苯佑媚刚Z(yǔ)輸入，然后一鍵轉(zhuǎn)為英文發(fā)送過(guò)去。

沃豐科技：系統(tǒng)自帶翻譯功能，文字收發(fā)都將自動(dòng)翻譯。

4、工單管理

跨境電商客服系統(tǒng)的工單需要具備幾個(gè)必要的功能，如創(chuàng)建、修改、指派、跟進(jìn)、需要與各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)打通（如訂單、退貨退款），系統(tǒng)清晰地記錄著工單的創(chuàng)建，每個(gè)環(huán)節(jié)的工單處理結(jié)果，用來(lái)回溯事件。

沃豐科技：可以快速便捷對(duì)客戶及訂單信息進(jìn)行備注，方便精準(zhǔn)跟進(jìn)及處理客戶問(wèn)題；

5、客席監(jiān)控

客服監(jiān)控功能比較簡(jiǎn)單，主要是跟蹤客服在線狀態(tài)，實(shí)時(shí)顯示服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)情況。

沃豐科技：支持查看及導(dǎo)出店鋪&客服數(shù)據(jù)，便于用戶對(duì)店鋪&客服數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控和管理；

沃豐科技Udesk全渠道客服系統(tǒng)，一個(gè)平臺(tái)集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對(duì)接20多個(gè)溝通渠道，無(wú)障礙連接您的全球客戶。通過(guò)多種渠道與客戶建立聯(lián)系，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，改善服務(wù)質(zhì)量，讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。實(shí)時(shí)掌握客戶的意向，獲客到轉(zhuǎn)化從未如此簡(jiǎn)單。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來(lái)源：http://www.yzny.net.cn/ucm/faq/31997