文章摘要：最近企業(yè)出海搶單的消息沖上熱門，但出海成功的背后需要產品實力和服務能力來支撐。那么如何打造企業(yè)的出海服務能力？答案是，包含郵件客服、智能工單的成熟的出海解決方案成為出海企業(yè)的標配。

最近企業(yè)出海搶單的消息沖上熱門，但出海成功的背后需要產品實力和服務能力來支撐。那么如何打造企業(yè)的出海服務能力？答案是，包含郵件客服、智能工單的成熟的出海解決方案成為出海企業(yè)的標配。

? ? 那些出海的痛點問題

多渠道接入

Amazon、eBay、獨立站官網、WhatsApp、Facebook、Twitter…客戶來自四面八方，難以統(tǒng)一平臺接待

多語言障礙

英語、日語、韓語、泰語…客戶來自不同國家，溝通語言千差萬別

多時區(qū)割裂

東八區(qū)、東二區(qū)、西四區(qū)…不同用戶與不同區(qū)域之間，服務與管理也各不相同

　　系統(tǒng)分散、國內國外兩套系統(tǒng)

國內國外，企業(yè)常用兩套系統(tǒng)。一些企業(yè)的海外多地甚至采用不同系統(tǒng)，導致數(shù)據(jù)分散、管理困難

　時差與習慣差異化，服務滯后

無論售前咨詢、還是售后服務，國外系統(tǒng)廠商都習慣郵件溝通、在線服務，難以快速響應

通用SaaS產品，難以完全匹配業(yè)務

國內外標準化SaaS，無法支持二次開發(fā)與本地部署，難以滿足快速更迭的業(yè)務需求

　　沃豐科技出海客戶解決方案

郵件客服

多平臺多店鋪統(tǒng)一接待，高效服務營銷

郵件匯集及服務處理平臺

主流電商平臺快遞對接

多店鋪服務邀評高效處理

　人工在線客服

獨立站與官網接待，專注實時線上轉化

在線即時通訊管理平臺多渠道接入

復雜場景咨詢

多角色成員溝通與管理

在線客服機器人

智能在線接待，用戶自助服務，企業(yè)降本增效

AI技術機器人實現(xiàn)智能化在線接待

大幅降低企業(yè)人員成本，提升用戶接待效率

呼叫中心

開箱即用，輕量部署，便捷呼叫

支撐企業(yè)高效完成「服務+營銷+管理」語音業(yè)務

工單

協(xié)作與流轉，讓企業(yè)內部溝通更順暢

通過軟件能力實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務流程標準化運作

沃豐科技AI跨境出海客戶解決方案自發(fā)布以來，借助全球線路覆蓋、高可靠海內外站點集群、安全合規(guī)落地經驗、多語種AI能力等優(yōu)勢，服務了華為、中聯(lián)重科、熊貓外賣、悅刻、比亞迪電池、高仙機器人、東方雨虹、希爾頓、香格里拉、棒谷科技、Mico World、BOKE、飯團等眾多企業(yè)，系統(tǒng)安全運行2000多天，可靠性達99.99%，為中國企業(yè)服務海外客戶提供強有力技術保障，解出海企業(yè)后顧之憂。

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