文章摘要：?越來(lái)越多的獨(dú)立站出海賣家意識(shí)到搭建跨境客服系統(tǒng)的重要性，逐漸建立完善的客戶服務(wù)系統(tǒng)、提升用戶體驗(yàn)。為了幫助中國(guó)出海企業(yè)打造更良好的服務(wù)體驗(yàn)與品牌口碑，沃豐科技AI跨境出?？头到y(tǒng)解決方案應(yīng)運(yùn)而生。

越來(lái)越多的獨(dú)立站出海賣家意識(shí)到搭建跨境客服軟件的重要性，逐漸建立完善的客戶服務(wù)系統(tǒng)、提升用戶體驗(yàn)。為了幫助中國(guó)出海企業(yè)打造更良好的服務(wù)體驗(yàn)與品牌口碑，沃豐科技AI跨境出?？头到y(tǒng)解決方案應(yīng)運(yùn)而生。

沃豐科技出?？头到y(tǒng)解決方案介紹及優(yōu)勢(shì)

沃豐科技打造的 AI 跨境出海客戶解決方案，是旗下全渠道客服系統(tǒng) Udesk 與一體化智能售后服務(wù)平臺(tái) ServiceGo 的整合，以低代碼能力支撐 SaaS+本地化部署雙重模式，覆蓋了售前、售中、售后等客戶服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)。

出海企業(yè)的售前環(huán)節(jié)主要涉及到兩大營(yíng)銷入口：第一是社交應(yīng)用營(yíng)銷。在海外，企業(yè)可以選用模板化營(yíng)銷素材，通過各個(gè)渠道便捷推廣，特別是 WhatsApp，其跨境電商營(yíng)銷轉(zhuǎn)化率比較高。第二個(gè)是郵件營(yíng)銷。通過郵件觸達(dá)客戶，消費(fèi)訂單信息在客服系統(tǒng)同步，營(yíng)銷轉(zhuǎn)化在系統(tǒng)中直觀顯示，提前捕捉售前商機(jī)。

售中環(huán)節(jié)，沃豐科技接入出海企業(yè) IM 渠道，包括獨(dú)立站和官網(wǎng)，用 Web 或 h5 形式在企業(yè)官網(wǎng)嵌入相關(guān)的入口，在全渠道對(duì)接客戶的消費(fèi)需求。

售后服務(wù)是通過 ServiceGo 實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理及售后工單管理。首先客戶通過 Facebook、Twitter、郵件、電話等三十多個(gè)渠道發(fā)起售后服務(wù)需求，客服人員收到客戶訴求創(chuàng)建現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工單，分派給對(duì)應(yīng)售后工程師，工程師在移動(dòng)端接收工單并上門服務(wù)，整個(gè)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的全過程，全部實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，以可視化報(bào)表的形式展現(xiàn)結(jié)果。

例如某機(jī)器人企業(yè)是全球領(lǐng)先的商用機(jī)器人制造商之一，依托沃豐科技 ServiceGo 建構(gòu)了口碑出色的售后服務(wù)體系，覆蓋庫(kù)存管理、備件調(diào)度、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等全過程。ServiceGo 移動(dòng)客戶端 APP 通過世界地圖功能，精準(zhǔn)定位該企業(yè)工程師服務(wù)軌跡、工作進(jìn)展、滿意度反饋等，讓全球客戶享受到更佳的服務(wù)體驗(yàn)，促進(jìn)企業(yè)海外業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)。

這些出海企業(yè)都選擇了沃豐科技

沃豐科技AI跨境出?？蛻艚鉀Q方案自發(fā)布以來(lái)，借助全球線路覆蓋、高可靠海內(nèi)外站點(diǎn)集群、安全合規(guī)落地經(jīng)驗(yàn)、多語(yǔ)種AI能力等優(yōu)勢(shì)，服務(wù)了華為、中聯(lián)重科、熊貓外賣、悅刻、比亞迪電池、高仙機(jī)器人、東方雨虹、希爾頓、香格里拉、棒谷科技、Mico World、BOKE、飯團(tuán)等眾多企業(yè)，系統(tǒng)安全運(yùn)行2000多天，可靠性達(dá)99.99%，為中國(guó)企業(yè)服務(wù)海外客戶提供強(qiáng)有力技術(shù)保障，解出海企業(yè)后顧之憂。
沃豐科技Udesk全渠道客服系統(tǒng)，一個(gè)平臺(tái)集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對(duì)接20多個(gè)溝通渠道，無(wú)障礙連接您的全球客戶。通過多種渠道與客戶建立聯(lián)系，提升銷售業(yè)績(jī)，改善服務(wù)質(zhì)量，讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。實(shí)時(shí)掌握客戶的意向，獲客到轉(zhuǎn)化從未如此簡(jiǎn)單。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

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