文章摘要：隨著跨境電商行業(yè)在全球的飛速發(fā)展，?出 海企業(yè)愈發(fā)關(guān)注品牌與服務(wù)鏈而，傳統(tǒng)國(guó)內(nèi)客服體系，無法應(yīng)對(duì)海外的多語(yǔ)種、全天候、一體化、智能化的全球客戶需求，導(dǎo)致用戶服務(wù)體驗(yàn)較差，品牌口碑不理想，進(jìn)而影響了企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。幸運(yùn)的是，中國(guó)在 AI 領(lǐng)域有著世界一流的技術(shù)積累和解決方案提供商，提供的跨境客服系統(tǒng)正在助力出海行業(yè)打通各系統(tǒng)中的沉淀用戶數(shù)據(jù)、增強(qiáng)服務(wù)智能化水平，提高用戶全生命周期的服務(wù)體驗(yàn)。

隨著跨境電商行業(yè)在全球的飛速發(fā)展，?出 海企業(yè)愈發(fā)關(guān)注品牌與服務(wù)鏈而，傳統(tǒng)國(guó)內(nèi)客服體系，無法應(yīng)對(duì)海外的多語(yǔ)種、全天候、一體化、智能化的全球客戶需求，導(dǎo)致用戶服務(wù)體驗(yàn)較差，品牌口碑不理想，進(jìn)而影響了企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。幸運(yùn)的是，中國(guó)在 AI 領(lǐng)域有著世界一流的技術(shù)積累和解決方案提供商，提供的跨境客服系統(tǒng)正在助力出海行業(yè)打通各系統(tǒng)中的沉淀用戶數(shù)據(jù)、增強(qiáng)服務(wù)智能化水平，提高用戶全生命周期的服務(wù)體驗(yàn)。

沃豐科技跨境客服系統(tǒng)的功能優(yōu)勢(shì)

01智能回復(fù)，咨詢效果翻番

集中回復(fù)：對(duì)接官方平臺(tái)API接口，支持多平臺(tái)/店鋪統(tǒng)一管理。集中處理Tik Tok、Shopee、Lazada、Facebook、WhatsApp等多平臺(tái)多店鋪客戶消息。
移動(dòng)回復(fù)：除了支持PC端回復(fù)，還支持手機(jī)端下載多客APP，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)回復(fù)，幫助賣家隨時(shí)隨地高效完成客服工作。

AI回復(fù)：AI機(jī)器人7x24小時(shí)在線服務(wù)，自動(dòng)識(shí)別客戶問題分類，精準(zhǔn)回復(fù)咨詢，智能協(xié)助人工解決客戶問題，提高客服接待效率。

自動(dòng)回復(fù)：賣家可以按平臺(tái)/店鋪等維度預(yù)設(shè)自動(dòng)回復(fù)，系統(tǒng)能根據(jù)設(shè)置規(guī)則和內(nèi)容，自動(dòng)執(zhí)行。24小時(shí)自動(dòng)回復(fù)，無需賣家電腦在線掛機(jī)，保證店鋪回復(fù)率。
快捷回復(fù)：支持賣家以不同平臺(tái)/站點(diǎn)/客戶維度，設(shè)置多條快捷回復(fù)話術(shù)。對(duì)應(yīng)不同客戶，實(shí)現(xiàn)一鍵快捷回復(fù)，大幅提高客服工作效率。

02智能營(yíng)銷，全鏈路觸達(dá)轉(zhuǎn)化

在AI智能技術(shù)支撐下，為賣家提供自定義設(shè)置跟單策略，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)訂單狀態(tài)和物流等信息，自動(dòng)識(shí)別咨詢未下單的客戶，進(jìn)行提醒并引導(dǎo)買家下單，提升客戶滿意率和詢單轉(zhuǎn)化。

03智能工具，提升服務(wù)效能

自動(dòng)翻譯：支持接收的消息在線多語(yǔ)種自動(dòng)翻譯和發(fā)送消息自動(dòng)翻譯，解決多種不同語(yǔ)言的翻譯問題，提升工作效率。
客服績(jī)效：多維度可視化展示客服績(jī)效數(shù)據(jù)，讓客服表現(xiàn)更清晰、客服管理更高效。

工單管理：可以快速便捷對(duì)客戶及訂單信息進(jìn)行備注，方便精準(zhǔn)跟進(jìn)及處理客戶問題。
基于平臺(tái)API和數(shù)據(jù)技術(shù)、人工智能為出海企業(yè)提供售前售后轉(zhuǎn)化全鏈路解決方案，實(shí)現(xiàn)服務(wù)管理閉環(huán)。

這些出海企業(yè)都選擇了沃豐科技

沃豐科技AI跨境出海客戶解決方案自發(fā)布以來，借助全球線路覆蓋、高可靠海內(nèi)外站點(diǎn)集群、安全合規(guī)落地經(jīng)驗(yàn)、多語(yǔ)種AI能力等優(yōu)勢(shì)，服務(wù)了華為、中聯(lián)重科、熊貓外賣、悅刻、比亞迪電池、高仙機(jī)器人、東方雨虹、希爾頓、香格里拉、棒谷科技、Mico World、BOKE、飯團(tuán)等眾多企業(yè)，系統(tǒng)安全運(yùn)行2000多天，可靠性達(dá)99.99%，為中國(guó)企業(yè)服務(wù)海外客戶提供強(qiáng)有力技術(shù)保障，解出海企業(yè)后顧之憂。

沃豐科技Udesk全渠道客服系統(tǒng)，一個(gè)平臺(tái)集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對(duì)接20多個(gè)溝通渠道，無障礙連接您的全球客戶。通過多種渠道與客戶建立聯(lián)系，提升銷售業(yè)績(jī)，改善服務(wù)質(zhì)量，讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。實(shí)時(shí)掌握客戶的意向，獲客到轉(zhuǎn)化從未如此簡(jiǎn)單。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

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