文章摘要：云工單系統(tǒng)是指對(duì)一項(xiàng)工作的完成情況進(jìn)行記錄、處理、跟蹤，是通過設(shè)置系統(tǒng)流程和應(yīng)用不同場景來解決企業(yè)內(nèi)部事務(wù)管理和外部客戶服務(wù)的綜合軟件系統(tǒng)。

云工單系統(tǒng)是指對(duì)一項(xiàng)工作的完成情況進(jìn)行記錄、處理、跟蹤，是通過設(shè)置系統(tǒng)流程和應(yīng)用不同場景來解決企業(yè)內(nèi)部事務(wù)管理和外部客戶服務(wù)的綜合軟件系統(tǒng)。

它主要由用戶、服務(wù)和管理人員組成，用戶通過應(yīng)用場景提交工單，按照預(yù)設(shè)內(nèi)容填寫工單信息，通過預(yù)先設(shè)定的流程和規(guī)則，流轉(zhuǎn)到相應(yīng)的服務(wù)部門和人員，完成工單的回復(fù)和處理，結(jié)束后管理人員可針對(duì)不同客戶、不同部門、服務(wù)人員對(duì)每一工單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，這也是工單系統(tǒng)的核心結(jié)構(gòu)。

　　 成熟的云工單系統(tǒng)應(yīng)具有什么功能

第一，云工單系統(tǒng)必須是個(gè)性化系統(tǒng)，需要高度定制設(shè)置，每個(gè)企業(yè)的實(shí)際需求會(huì)有所不同，以滿足不同企業(yè)的不同需求，是工單系統(tǒng)必備的功能之一；

第二，工單系統(tǒng)往往會(huì)涉及客戶的數(shù)據(jù)和一些核心信息，對(duì)于安全性和隱私的要求會(huì)很高，不管是否開源，都應(yīng)該具備本地化部署的條件，最大可能避免數(shù)據(jù)泄露的風(fēng)險(xiǎn)；再次，工單系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)具備系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的處理流程，同時(shí)要具有大批量、時(shí)效性和靈活性的特點(diǎn)；

最終，在具體功能方面應(yīng)具有基礎(chǔ)定制模板和內(nèi)容、自動(dòng)化任務(wù)、知識(shí)庫、權(quán)限管理、部門協(xié)作、完整數(shù)據(jù)分析、多渠道訪問等功能。

實(shí)踐中，針對(duì)企業(yè)內(nèi)部多部門、多角色的實(shí)際情況，工單系統(tǒng)是能夠提供預(yù)設(shè)流程和部門流動(dòng)的功能，不僅是多樣化的標(biāo)準(zhǔn)流程，而且還可以根據(jù)實(shí)際需要設(shè)置自定義的多狀態(tài)和路由分配規(guī)則，滿足企業(yè)的個(gè)性化需求；在企業(yè)外部，可以通過多渠道接入實(shí)現(xiàn)不同場景的服務(wù)，方便客戶的咨詢和溝通。
沃豐科技Udesk工單系統(tǒng)可以讓團(tuán)隊(duì)高效地完成任務(wù)，讓企業(yè)快速提高效率。可以讓工單根據(jù)企業(yè)需求自動(dòng)流轉(zhuǎn)，分配，讓工作精準(zhǔn)高效。每條工單不僅包括豐富的業(yè)務(wù)信息，也會(huì)整合相關(guān)的客戶、公司、業(yè)務(wù)等多個(gè)維度的數(shù)據(jù)，信息全面，一覽無余。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

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