文章摘要：伴隨著云客服行業(yè)向全渠道、平臺(tái)化趨勢(shì)發(fā)展，越來(lái)越多企業(yè)開始將工單系統(tǒng)作為云客服體系的載體。 那么，今天我們 來(lái)聊一聊云工單系統(tǒng)為企業(yè)帶來(lái)哪些不一樣的客戶服務(wù)。

伴隨著云客服行業(yè)向全渠道、平臺(tái)化趨勢(shì)發(fā)展，越來(lái)越多企業(yè)開始將工單系統(tǒng)作為云客服體系的載體。 那么，今天我們 來(lái)聊一聊云工單系統(tǒng)為企業(yè)帶來(lái)哪些不一樣的客戶服務(wù)。

現(xiàn)在，聊天功能有了，自助服務(wù)有了，然后大家突然發(fā)現(xiàn)，用戶對(duì)客服的抱怨還是不斷。抱怨什么呢？抱怨客服雖然態(tài)度不錯(cuò)，但卻解決不了問(wèn)題，該拖延的還是拖延。這是因?yàn)榭头藛T只是一個(gè)入口，真正決定客服效率的是其他部門的參與和協(xié)同：財(cái)務(wù)部門一天不批款，你就一天拿不到退款；物流倉(cāng)儲(chǔ)部門一天調(diào)不來(lái)貨，你就換不了貨……

這就用到具備部門協(xié)同、任務(wù)傳遞功能的工單系統(tǒng)（ticket system）。通過(guò)字段和用戶的自定義，平臺(tái)自動(dòng)將任務(wù)工單派發(fā)給相應(yīng)部門，工單處理數(shù)量和時(shí)長(zhǎng)均可作為績(jī)效考核的工具，能夠有力提升客服問(wèn)題處理效率，支撐整個(gè)客服體系良性運(yùn)行。

云工單系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)全析

與其他客服支持系統(tǒng)相比，云工單系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)還是比較明顯的。

1，工單流轉(zhuǎn)，多部門協(xié)作。當(dāng)一個(gè)問(wèn)題需要多部門共同解決時(shí)，可以流轉(zhuǎn)工單，并且會(huì)記錄所有信息，便于輕松處理復(fù)雜問(wèn)題，流程清晰。

2，解決方式多樣性。通過(guò)郵件，客服可以把問(wèn)題的解決方法用文字、圖片甚至附件方式發(fā)送給客戶，哪種方式比較好理解就可以使用哪種，不會(huì)受到限制。

3，應(yīng)用范圍廣，應(yīng)用靈活。udesk工單系統(tǒng)為多行業(yè)提供客戶服務(wù)支持已經(jīng)說(shuō)明了這點(diǎn)。不同行業(yè)可以根據(jù)自己的需求來(lái)自定義功能。

4，成本低廉。工單系統(tǒng)是一種低成本的服務(wù)方式，可以直接嫁接客服系統(tǒng)，省去巨額的開發(fā)系統(tǒng)軟件的費(fèi)用。

5，完整的知識(shí)庫(kù)幫助系統(tǒng)。知識(shí)庫(kù)里面包含客戶的一些常見受理問(wèn)題相關(guān)信息，常見問(wèn)題的處理方式，和一些其他的幫助文檔等。完整的知識(shí)庫(kù)幫助系統(tǒng)可以幫助客服緩解壓力，也可以方便客戶自助解決問(wèn)題。

6，便于績(jī)效統(tǒng)計(jì)，員工考核。udesk工單系統(tǒng)中自帶績(jī)效統(tǒng)計(jì)與數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能，只需簡(jiǎn)單的幾步操作，便可得到想要的數(shù)據(jù)，有效地幫助企業(yè)解決了數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)難的問(wèn)題。

沃豐科技Udesk工單系統(tǒng)可以讓團(tuán)隊(duì)高效地完成任務(wù)，讓企業(yè)快速提高效率?？梢宰尮胃鶕?jù)企業(yè)需求自動(dòng)流轉(zhuǎn)，分配，讓工作精準(zhǔn)高效。每條工單不僅包括豐富的業(yè)務(wù)信息，也會(huì)整合相關(guān)的客戶、公司、業(yè)務(wù)等多個(gè)維度的數(shù)據(jù)，信息全面，一覽無(wú)余。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

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