文章摘要：云工單提供客服電話管理、工單受理、短信通知、師傅加盟、微信派單、搶單接單、工單處理、拍照上傳、工單跟蹤、電話回訪、在線支付、客戶評價、查詢統(tǒng)計等全面的功能，為IT維護(hù)外包業(yè)務(wù)提供了完善有效的解決方案。???

云工單系統(tǒng)能夠提供客服電話管理、工單受理、短信通知、師傅加盟、微信派單、搶單接單、工單處理、拍照上傳、工單跟蹤、電話回訪、在線支付、客戶評價、查詢統(tǒng)計等全面的功能，為有需要的企業(yè)提供了完善有效的解決方案。

云工單系統(tǒng)功能全析

客服電話管理：自動識別電話號碼、號碼歸屬地；未接來電、話務(wù)查詢、通話均自動錄音和自動保存，系統(tǒng)提供錄音查詢質(zhì)檢模塊，可根據(jù)時間號碼等條件查詢播放，以及進(jìn)行錄音質(zhì)檢。

來電彈屏：是需要鏈接我們的自動識別來電信息的聯(lián)傲盒子，當(dāng)客戶來電它會自動彈出客服軟件，來電自動彈出電話號碼、號碼歸屬地、根據(jù)電話號碼自動提取數(shù)據(jù)庫客戶的歷史工單。

通話錄音：與客服的通話錄音會自動保存在服務(wù)器，隨時都能打開查看。并有針對性的進(jìn)行員工培訓(xùn)管理，績效考核。

多渠道業(yè)務(wù)受理：工單可通過軟件/網(wǎng)絡(luò)派單，多種渠道多種模式全方位受理工單?？蛻艨梢酝ㄟ^電話、網(wǎng)站、或企業(yè)公眾號下單，受理客戶辦公設(shè)備維修的請求。

工單通知：派單后觸發(fā)系統(tǒng)自動發(fā)送短信功能，兩種通知：一是工單派遣通知；二是客戶工單已受理通知。提高客戶服務(wù)體驗，提升公司服務(wù)質(zhì)量。

微信工單處理：微信工單處理模塊隨時隨地接單搶單，回放通話錄音，準(zhǔn)確了解業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)。提供現(xiàn)場拍照，處理詳情登記，通話錄音回放。（拍照、文字登記）如：材料使用情況、費用情況等。

支付評價：客戶可在微信上面直接支付到企業(yè)的賬戶；完工后師傅的手機上面會彈出二維碼讓客戶掃碼打分評價。

工單追蹤管理：是指管理者能隨時的追蹤師傅/工程師維修工單詳情進(jìn)度；如，客戶對服務(wù)的滿意度、開工時間、工單完成成果。

點擊呼叫：回訪客戶時，客服軟件實現(xiàn)一鍵點擊呼叫，系統(tǒng)制動與客戶建立通話功能。

統(tǒng)計分析功能：管理者定期可以管理統(tǒng)計工單處理詳情，以便更好地管理員工和管理工作，提高工作效率，降低企業(yè)管理成本。

支持技術(shù)對接模塊?：支持呼叫中心或云坐席對接，提供完備的客服系統(tǒng)建設(shè)方案；可對接企業(yè)公眾號或網(wǎng)站，客戶可通過企業(yè)公眾號或網(wǎng)站直接下單或查單。

設(shè)備管理：提供完善的設(shè)備管理，每個設(shè)備一個二維碼，掃碼查看設(shè)備信息，一鍵報修。支持設(shè)備參數(shù)、維護(hù)記錄、使用指導(dǎo)等功能。如有維護(hù)需求，可以一鍵報修。
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