文章摘要：隨著技術(shù)的發(fā)展，基于自定義字段+工單流程可視化設(shè)計(jì)+多部門(mén)協(xié)作+多渠道接入，工單系統(tǒng)可接入網(wǎng)站、APP、微信公眾號(hào)，讓中小企業(yè)以低成本擁有智能工單系統(tǒng)，快速解決客戶(hù)問(wèn)題，全面提升售后服務(wù)質(zhì)量。無(wú)需部署硬件和軟件，注冊(cè)即可使用。

隨著技術(shù)的發(fā)展，基于自定義字段+工單流程可視化設(shè)計(jì)+多部門(mén)協(xié)作+多渠道接入，工單系統(tǒng)可接入網(wǎng)站、APP、微信公眾號(hào)，讓中小企業(yè)以低成本擁有智能工單系統(tǒng)，快速解決客戶(hù)問(wèn)題，全面提升售后服務(wù)質(zhì)量。無(wú)需部署硬件和軟件，注冊(cè)即可使用。

? 智能工單系統(tǒng)的功能優(yōu)勢(shì)

工單模板自定義字段

工單模板字段可高度自定義，字段類(lèi)型包括了常用的文本框，下拉框，復(fù)選框，單選框，文件上傳，圖片上傳，鏈拉，電話號(hào)碼，郵件等；字段的定義決定了工單提交時(shí)客戶(hù)需要填寫(xiě)哪些內(nèi)容。

可視化工單處理流程設(shè)計(jì)

工單系統(tǒng)往往需要多個(gè)部門(mén)協(xié)作處理，工單系統(tǒng)提供了簡(jiǎn)單的可視化設(shè)計(jì)方案，用鼠標(biāo)簡(jiǎn)單的進(jìn)行拖拉拽，即可設(shè)計(jì)出流程圖，系統(tǒng)自動(dòng)化按照設(shè)計(jì)好的處理流程分發(fā)到各部門(mén)或受理人員進(jìn)行處理。

消息實(shí)時(shí)推送

在工單處理過(guò)程中，會(huì)產(chǎn)生很多提醒消息，需要提醒客戶(hù)工單處理進(jìn)度，也需要提醒受理人員盡快處理工單；工單系統(tǒng)使用多種方式進(jìn)行提醒，包括郵件、短信、公眾號(hào)模板消息，APP通知消息等渠道，確保工單相關(guān)人員能及時(shí)接收工單處理消息。

全渠道接入

工單系統(tǒng)提供多種接入方式，可以接入普通PC網(wǎng)頁(yè)，手機(jī)網(wǎng)頁(yè)，微信公眾號(hào)，小程序等，推薦使用微信公眾號(hào)接入工單系統(tǒng)，可識(shí)別微信公眾號(hào)粉絲資料，利用模板消息精準(zhǔn)推送工單系統(tǒng)處理通知，使公眾號(hào)全面提升企業(yè)售后服務(wù)質(zhì)量。

工單處理績(jī)效考核

工單系統(tǒng)內(nèi)置多項(xiàng)SLA績(jī)效考核指標(biāo)，管理者可輕松查看工單處理時(shí)效以及客服處理工單準(zhǔn)確性和及時(shí)性，工單處理全程可追溯，超時(shí)自動(dòng)催辦。全面提升客戶(hù)服務(wù)效率的同時(shí)節(jié)省客服工作成本。
沃豐科技Udesk工單系統(tǒng)可以讓團(tuán)隊(duì)高效地完成任務(wù)，讓企業(yè)快速提高效率。可以讓工單根據(jù)企業(yè)需求自動(dòng)流轉(zhuǎn)，分配，讓工作精準(zhǔn)高效。每條工單不僅包括豐富的業(yè)務(wù)信息，也會(huì)整合相關(guān)的客戶(hù)、公司、業(yè)務(wù)等多個(gè)維度的數(shù)據(jù)，信息全面，一覽無(wú)余。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

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