文章摘要：智能工單系統(tǒng)能夠建立企業(yè)標準化內(nèi)部服務(wù)協(xié)作流程，讓企業(yè)內(nèi)部溝通協(xié)作更順暢，受到越來越多企業(yè)的歡迎。

智能工單系統(tǒng)能夠建立企業(yè)標準化內(nèi)部服務(wù)協(xié)作流程，讓企業(yè)內(nèi)部溝通協(xié)作更順暢，受到越來越多企業(yè)的歡迎。

智能工單系統(tǒng)的優(yōu)勢有哪些？

跨平臺多渠道處理，使企業(yè)高效運轉(zhuǎn)
支持Web/郵件、微信、微博、短信、APP等渠道,讓工作流與企業(yè)的系統(tǒng)無縫對接

無縫流轉(zhuǎn)，跨部門協(xié)作及時送達
工單的使用場景不再局限于客服內(nèi)部，可以一鍵將工單高效流轉(zhuǎn)到其他部門，推動企業(yè)各部門真正“轉(zhuǎn)”起來

自定義擴展?jié)M足不同業(yè)務(wù)需求
支持表單自定義，字段自定義，可以根據(jù)不同的業(yè)務(wù)流程和場景來配置不同的工單模板，對于如投訴類工單或售后類工單，可以分別設(shè)置不同的模板。

客服滿意度反饋
工單記錄全過程，可快速回溯查詢，客戶可參與工單全過程，進行實時監(jiān)督與評價。

工單報表 全程測量績效
為您配置多種維度的工單統(tǒng)計表板，還可以通過解決率、工單耗時、響應(yīng)時長、渠道來源等維度，對工單的效率和質(zhì)量進行可視化分析。

工單系統(tǒng)更多特色功能

支持快速檢索、標星收藏、上傳多種圖文附件，特色功能適應(yīng)更多場景，實現(xiàn)敏捷處理與高效工作。

觸發(fā)器
緊急工單，系統(tǒng)可自動分配給專案小組，同時回復給客戶工單的處理進度。

SLA
可制定SLA計劃，當SLA期限快到時，系統(tǒng)自動預警，全過程服務(wù)質(zhì)量管理

多媒體消息
支持文本、截圖錄屏、視頻聊天、附件、語音、地理位置等消息

擴展表單
根據(jù)工單類型對應(yīng)不同的自定義字段組合

工單模板
支持按工單字段、屬性，實現(xiàn)高效便捷創(chuàng)建工單

智能分派
按工單渠道、客戶屬性，靈活投遞工單請求

消息通知
支持郵箱通知、彈屏通知、短信通知、超時告警

工單日志
工單記錄全過程，可時間軸和列表呈現(xiàn)，快速回溯查詢
沃豐科技Udesk工單系統(tǒng)可以讓團隊高效地完成任務(wù)，讓企業(yè)快速提高效率。可以讓工單根據(jù)企業(yè)需求自動流轉(zhuǎn)，分配，讓工作精準高效。每條工單不僅包括豐富的業(yè)務(wù)信息，也會整合相關(guān)的客戶、公司、業(yè)務(wù)等多個維度的數(shù)據(jù)，信息全面，一覽無余。點擊下方圖片免費試用

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://www.yzny.net.cn/ucm/faq/31232