文章摘要：在全球化發(fā)展的浪潮中，越來越多的企業(yè)開始關(guān)注出海業(yè)務(wù)。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的突飛猛進(jìn)，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等悄然崛起，出海客服系統(tǒng)成為企業(yè)與客戶良好溝通的媒介，在增強(qiáng)客戶信任度、提升企業(yè)品牌知名度、管理客戶需求方面發(fā)揮著重要的作用。下面為大家介紹udesk出海客服系統(tǒng)解決方案~

在全球化發(fā)展的浪潮中，越來越多的企業(yè)開始關(guān)注出海業(yè)務(wù)。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的突飛猛進(jìn)，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等悄然崛起，出海客服系統(tǒng)成為企業(yè)與客戶良好溝通的媒介，在增強(qiáng)客戶信任度、提升企業(yè)品牌知名度、管理客戶需求方面發(fā)揮著重要的作用。下面為大家介紹udesk出海客服系統(tǒng)解決方案~

全渠道一致的客戶體驗(yàn)

用戶可以按需選擇與商家的對話渠道，作為商家可以在任何渠道提供一致的客戶體驗(yàn)?？头梢酝ㄟ^全渠道平臺與用戶進(jìn)行互動(dòng)，管理對話。

在一個(gè)客服平臺中管理不同通信渠道的對話

支持郵件、實(shí)時(shí)聊天、語音、WhatsApp等即時(shí)通信工具

服務(wù)無處不在，讓客戶觸手可及

個(gè)性化的客戶互動(dòng)

個(gè)性化的客戶服務(wù)可以很大程度的提升客戶滿意度。當(dāng)商家提供有價(jià)值的內(nèi)容時(shí)，用戶會更加重視與商家的對話。

獲取數(shù)據(jù)創(chuàng)建更為個(gè)性化的對話，讓與用戶的每一次對話都更有意義。出海客服系統(tǒng)可以對接全渠道的數(shù)據(jù)，并將有價(jià)值的數(shù)據(jù)直接展現(xiàn)在與用戶對話的界面旁。

在對話窗口展示360°的用戶畫像

實(shí)時(shí)聊天時(shí)可以向用戶發(fā)起共同瀏覽邀請

客服人員可以快速獲取所需信息

以人為本：用戶和員工

客戶服務(wù)=人的生意。這是關(guān)于人與人之間的交流。最好的軟件具有以人為本的方法，使員工和客戶的生活更輕松。

通過正確的工具，客服人員可以更高效地工作，用戶可以獲取即時(shí)的幫助而無需等待，也無需一遍又一遍地重復(fù)問題。

智能收件箱管理：SLA優(yōu)先級和延時(shí)功能

通過基于技能的路由自動(dòng)分配對話給合適的客服人員

聊天機(jī)器人、回答建議等功能提高工作效率

團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作

通過團(tuán)隊(duì)間的高效合作，客服人員可以更快地為用戶提供幫助。

客服可以輕松與團(tuán)隊(duì)成員、其他部門同事、外部團(tuán)隊(duì)如供應(yīng)商、物流，一起協(xié)作完成任務(wù)，所有操作都可以通過平臺完成。

開放透明的協(xié)作系統(tǒng)

通過實(shí)時(shí)聊天或電子郵件向同事或合作伙伴快速提問

可在一個(gè)對話界面內(nèi)同時(shí)與用戶、同事、外部供應(yīng)商溝通解決問題

使用聊天機(jī)器人自動(dòng)化對話

使用聊天機(jī)器人實(shí)現(xiàn)快速回復(fù)或自動(dòng)對話，執(zhí)行重復(fù)性的任務(wù)。為用戶和客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供更輕松、更快捷的服務(wù)。

7*24在線，快速響應(yīng)

機(jī)器人客服與人工客服之間無縫切換，易于配置和管理，無需編碼

總結(jié)：優(yōu)化客戶服務(wù)的強(qiáng)大功能

全渠道管理
通過一個(gè)平臺所有通信渠道的對話

實(shí)時(shí)聊天
通過可自定義的實(shí)時(shí)聊天部件與用戶進(jìn)行實(shí)時(shí)聊天

聊天機(jī)器人
創(chuàng)建自定義的聊天機(jī)器人以自動(dòng)化對話并快速回復(fù)用戶問題

與第三方系統(tǒng)集成
與CRM、ERP 、 CDP及電商平臺集成

數(shù)據(jù)洞察
通過用戶對話及轉(zhuǎn)化獲取洞察

客戶成功案例

棒谷科技集團(tuán)（簡稱棒谷科技）是大型B2C跨境出口大型電子商務(wù)綜合體，行業(yè)龍頭企業(yè)之一，市場覆蓋全球200多個(gè)國家和地區(qū)，依托沃豐科技智能客服平臺，打通Facebook、網(wǎng)站、APP、小程序等渠道，針對不同客戶需求提供個(gè)性化的服務(wù)，提升客戶滿意度。AI智能提效，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營，建立服務(wù)優(yōu)勢
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