文章摘要：隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對物品的購買不再局限于本土化，而進(jìn)一步追求全球化，因此跨境電商平臺出現(xiàn)了，各個(gè)買家和賣家都是來自不同的國家，實(shí)現(xiàn)線上交易。但是，在跨境電商行業(yè)依然有很多問題存在，今天一起來分析一下跨境電商行業(yè)面臨的問題有哪些？出?？头浖鉀Q方案是怎么樣的。

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對物品的購買不再局限于本土化，而進(jìn)一步追求全球化，因此跨境電商平臺出現(xiàn)了，各個(gè)買家和賣家都是來自不同的國家，實(shí)現(xiàn)線上交易。但是，在跨境電商行業(yè)依然有很多問題存在，今天一起來分析一下跨境電商行業(yè)面臨的問題有哪些？出?？头浖鉀Q方案是怎么樣的。

一、跨境電商行業(yè)面臨的問題

1、語言溝通問題

做跨境電商，最基本的問題便是語言問題，如果人工客服和客戶連溝通都是問題，會造成客戶的流失。

2、跨境電商客服時(shí)差問題

當(dāng)客戶與客服人員的距離跨時(shí)區(qū)了，可能客戶那邊是白天咨，而客服人員這邊卻是夜晚。這導(dǎo)致客戶消息回復(fù)不及時(shí)或者效率不高，從而使得客戶流失。

3、多平臺接口不統(tǒng)一無法同步消息

跨境電商企業(yè)為了擴(kuò)大銷量都會入駐不同平臺，由于各平臺支持對接的方式或者條件不一，無法將各平臺消息整合到同一個(gè)后臺，同時(shí)處理多平臺多賬號的客戶信息就會非常麻煩，常常浪費(fèi)很多的時(shí)間，客戶也沒有好的用戶體驗(yàn)。

二、出?？头浖鉀Q方案

1、精準(zhǔn)定位客戶屬性，根據(jù)用戶瀏覽喜好精準(zhǔn)推送產(chǎn)品

用戶運(yùn)營是跨境電商平臺相當(dāng)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，出?？头浖梢跃珳?zhǔn)查看每位客戶的來源信息及歷史商品瀏覽軌跡，幫助商家分析用戶購物習(xí)慣及產(chǎn)品需求，支持通過自定義用戶屬性標(biāo)簽將客戶進(jìn)行精準(zhǔn)分類，主動推薦相關(guān)產(chǎn)品滿足需求。

2、雙語實(shí)時(shí)翻譯

出海客服軟件具有實(shí)時(shí)翻譯的功能，能幫助客服人員快速的理解客戶的問題，并及時(shí)回復(fù)客戶，提升客戶的服務(wù)體驗(yàn)。

3、出?？头浖?/a>全渠道數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理，深度數(shù)據(jù)分析

whatsapp、獨(dú)立站、關(guān)官網(wǎng)、facebook等全渠道統(tǒng)一接入，用戶數(shù)據(jù)統(tǒng)一分析，可視化大屏呈現(xiàn)，便于管理層實(shí)時(shí)監(jiān)控，統(tǒng)一調(diào)度。自動生成各類報(bào)表，方便統(tǒng)計(jì)員隨時(shí)調(diào)用，最大化挖掘潛在商機(jī)。

4、智能客服機(jī)器人全天客服支持

智能機(jī)器人能夠全時(shí)段在線，代替部分人工解決90%重復(fù)性問題，人工客服處理咨詢時(shí)，機(jī)器人全程輔助，準(zhǔn)確匹配最佳答案推送給客服，提升人工客服服務(wù)效率。

客戶成功案例

棒谷科技集團(tuán)（簡稱棒谷科技）是大型B2C跨境出口大型電子商務(wù)綜合體，行業(yè)龍頭企業(yè)之一，市場覆蓋全球200多個(gè)國家和地區(qū)，依托沃豐科技智能客服平臺，打通Facebook、網(wǎng)站、APP、小程序等渠道，針對不同客戶需求提供個(gè)性化的服務(wù)，提升客戶滿意度。AI智能提效，數(shù)據(jù)驅(qū)動運(yùn)營，建立服務(wù)優(yōu)勢
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