文章摘要：如今的facebook發(fā)展相信大家有目共睹，想通過facebook做營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)的企業(yè)也越來越多，facebook營(yíng)銷離不開很關(guān)鍵的一環(huán)就是在線溝通。那么企業(yè)應(yīng)該如何選擇客服工具，跨境電商模式下的facebook客服軟件應(yīng)該具備哪些功能呢？

如今的facebook發(fā)展相信大家有目共睹，想通過facebook做營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)的企業(yè)也越來越多，facebook營(yíng)銷離不開很關(guān)鍵的一環(huán)就是在線溝通。那么企業(yè)應(yīng)該如何選擇客服工具，跨境電商模式下的facebook客服軟件應(yīng)該具備哪些功能呢？

在此，小編總結(jié)了以下幾點(diǎn)供大家參考，在facebook上運(yùn)用客服軟件，目的就是要確?？头行馁Y源利用最優(yōu)化，客戶服務(wù)最佳化。

　　一、在線客服—隨時(shí)隨地為客戶服務(wù)

在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，客戶來源渠道比較分散，如何迅速抓住與客戶溝通的機(jī)會(huì)，將極大影響客戶的先入印象。

有了Udesk facebook客服工具后，可與客戶隨時(shí)隨地互動(dòng)，在訪客進(jìn)入或離開時(shí)，自動(dòng)篩選留言客戶、錯(cuò)失客戶、48小時(shí)內(nèi)需回復(fù)的客戶。

對(duì)于48小時(shí)內(nèi)可以回復(fù)的客戶，Udesk軟件會(huì)自動(dòng)提醒客服跟進(jìn)，按照平均、輪詢、優(yōu)先規(guī)則自動(dòng)分配給客服。

　　二、客戶管理—客戶資料一目了然

既然是客服軟件，一定不能少了客戶管理。它之所以重要不僅是因?yàn)橐咝У鼗貞?yīng)客戶的詢問和要求，而且還要跟蹤和了解其屬性。事實(shí)上，沒有這方面的資料和信息，高效地回應(yīng)客戶的服務(wù)請(qǐng)求幾乎是不可能實(shí)現(xiàn)的。

Udesk客服軟件解決了客戶管理混亂的問題，客戶除了能夠分組管理外，還可以為客戶賦予個(gè)性化的標(biāo)簽，以便客服能夠快速響應(yīng)客戶需求，定位客戶服務(wù)級(jí)別。根據(jù)不同客戶的需求，精準(zhǔn)進(jìn)行消息推送，使客戶轉(zhuǎn)化率最大化。

　　三、工單管理—問題、過程、方案一脈相承

當(dāng)一個(gè)客戶跟蹤的時(shí)間長(zhǎng)了，如果中途再換幾個(gè)人對(duì)接，誰還記得哪些銷售跟過該客戶，說過什么話，做過什么事，給過什么資料，承諾過什么條件嗎?還有，很多企業(yè)的CRM系統(tǒng)使用的并不好，比如：設(shè)置一個(gè)回訪，還要到時(shí)候去查找，然后再執(zhí)行!但忘記回訪會(huì)常常發(fā)生，給公司造成各種損失。

“企業(yè)facebook號(hào)+Udesk在線客服系統(tǒng)”讓企業(yè)客服信息記錄永久保存，業(yè)務(wù)跟蹤不斷層：

1.客服與客戶的聊天記錄會(huì)自動(dòng)保存，客服無法私自刪除。

2.客服個(gè)人對(duì)于跟進(jìn)的客戶不用再去做筆記，效率提升。

3.當(dāng)把客戶轉(zhuǎn)移給其他客服時(shí)，客服可以快速對(duì)接

4.如果客服離職，新來客服的跟進(jìn)工作幾乎沒影響。

5.主管隨時(shí)可以抽調(diào)、查閱、分析，有效指導(dǎo)客服工作。

　　四、智能服務(wù)—客戶問題一鍵解決，客服工作省時(shí)省力更省心

很多企業(yè)客服人手不足，常常需要一個(gè)人面對(duì)多個(gè)客戶，那么溝通質(zhì)量如何保障？Udesk智能服務(wù)解決了這一問題。企業(yè)可以在Udesk客戶端預(yù)先編輯好問候語、產(chǎn)品價(jià)格、產(chǎn)品功效等多種文本類型，客服遇到相同的問題時(shí)就能直接發(fā)送文本內(nèi)容來解答。很多客戶的問題是重復(fù)的，快捷回復(fù)功能對(duì)提高客服效率幫助很大。

文本內(nèi)容不限于文字、語音、圖片、視頻、H5等多種形式，對(duì)粉絲的咨詢響應(yīng)快速，對(duì)客戶的服務(wù)細(xì)致有序，所以客戶的粘性也越來越高。

　　五、數(shù)據(jù)分析—企業(yè)發(fā)展規(guī)劃的數(shù)據(jù)依據(jù)

客戶服務(wù)過程中，任何的數(shù)據(jù)都是企業(yè)的寶貴財(cái)富，精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析報(bào)表既可以作為衡量客服工作效率的依據(jù)，又可以幫助塑造公司的整體戰(zhàn)略。Udesk在線客服系統(tǒng)提供了客戶統(tǒng)計(jì)分析、服務(wù)請(qǐng)求分析、工單統(tǒng)計(jì)分析、客戶來源分析等多種統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告，適合企業(yè)的各種分析需求。方便企業(yè)選擇最適合自己的營(yíng)銷渠道，以最低成本獲取最大客戶利潤(rùn)，同時(shí)也能對(duì)客服作出考核，加強(qiáng)企業(yè)人員管理建設(shè)。
沃豐科技Udesk全渠道客服系統(tǒng)，一個(gè)平臺(tái)集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對(duì)接20多個(gè)溝通渠道，無障礙連接您的全球客戶。通過多種渠道與客戶建立聯(lián)系，提升銷售業(yè)績(jī)，改善服務(wù)質(zhì)量，讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。實(shí)時(shí)掌握客戶的意向，獲客到轉(zhuǎn)化從未如此簡(jiǎn)單。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://www.yzny.net.cn/ucm/faq/31126