文章摘要：現(xiàn)在已經(jīng)信息化的時(shí)代了，每個(gè)企業(yè)或多或少都會有一些需要多部門、多員工共同協(xié)作完成的工作事項(xiàng)，比如客戶確定產(chǎn)品需求，從業(yè)務(wù)部門到產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門，有相互協(xié)作和各部門業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)的需要。在傳統(tǒng)的工作環(huán)境中，想要實(shí)現(xiàn)這些需要多部門共同開會或多個(gè)郵件往來，而在工單系統(tǒng)上只需要簡單的工單流轉(zhuǎn)功能就可以滿足。?

現(xiàn)在已經(jīng)信息化的時(shí)代了，每個(gè)企業(yè)或多或少都會有一些需要多部門、多員工共同協(xié)作完成的工作事項(xiàng)，比如客戶確定產(chǎn)品需求，從業(yè)務(wù)部門到產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門，有相互協(xié)作和各部門業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)的需要。在傳統(tǒng)的工作環(huán)境中，想要實(shí)現(xiàn)這些需要多部門共同開會或多個(gè)郵件往來，而在工單系統(tǒng)上只需要簡單的工單流轉(zhuǎn)功能就可以滿足。

一、工單系統(tǒng)是如何流轉(zhuǎn)的？

在對話過程中如果遇到某些問題需要多個(gè)部門或客服人員協(xié)同處理時(shí)可以通過創(chuàng)建工單的形式，將工單指派給某一個(gè)部門或客服人員處理，處理完可以再指派到下一部門或客服人員，直到問題解決并回復(fù)客戶。這種工單的流傳方式叫做手動流轉(zhuǎn)。

還有一種工單的流轉(zhuǎn)方式是自動流轉(zhuǎn)，自動流轉(zhuǎn)是通過觸發(fā)器來實(shí)現(xiàn)的，企業(yè)需要設(shè)置相應(yīng)的觸發(fā)條件，系統(tǒng)會對符合條件的工單進(jìn)行相應(yīng)的流轉(zhuǎn)操作。客服人員不必人工指派工單給哪個(gè)部門，避免手動流轉(zhuǎn)出現(xiàn)錯(cuò)誤，不能有效的解決客戶問題。工單可以在不同的部門人員間流轉(zhuǎn)起來，每次的處理過程都有詳細(xì)的記錄，客戶可以看到整個(gè)工單的處理過程，工單的狀態(tài)也會同步給客服。

二、工單系統(tǒng)還有哪些功能？

1、工單管理：工單管理包括，工單分類、工單優(yōu)先級設(shè)置等。工單分類有助于企業(yè)匯總問題類型，統(tǒng)計(jì)問題；工單優(yōu)先級設(shè)置可以提高工單處理的效率，能夠及時(shí)解決重點(diǎn)工單。

2、工單分配：工單分配也叫做工單流轉(zhuǎn)，可以進(jìn)行手動分配和自動分配?？头问謩臃峙溆蓜?chuàng)建工單的客服人員直接分配給對應(yīng)負(fù)責(zé)人，自動分配是系統(tǒng)根據(jù)預(yù)先設(shè)定的規(guī)則進(jìn)行分配。不管是手動分配還是自動分配，接到工單的人都會由系統(tǒng)發(fā)出提醒，提高協(xié)同辦公效率。

3、工單跟蹤：工單跟蹤可以分為已完成、正在跟進(jìn)、待分配等狀態(tài)，工單跟蹤可有人客服人員了解工單的狀態(tài)。除了這些之外，還可以查看跟進(jìn)歷史、流轉(zhuǎn)詳細(xì)等等。

4、工單配置：售后客服工單系統(tǒng)為客服工單提供了自定義模板，企業(yè)可以預(yù)先設(shè)置的規(guī)則進(jìn)行工單創(chuàng)建、工單流轉(zhuǎn)以及工單跟蹤。工單配置是個(gè)性化功能，企業(yè)要根據(jù)自身情況來選擇，從而提高工單流轉(zhuǎn)效率和問題解決效率。
沃豐科技Udesk工單系統(tǒng)可以讓團(tuán)隊(duì)高效地完成任務(wù)，讓企業(yè)快速提高效率?？梢宰尮胃鶕?jù)企業(yè)需求自動流轉(zhuǎn)，分配，讓工作精準(zhǔn)高效。每條工單不僅包括豐富的業(yè)務(wù)信息，也會整合相關(guān)的客戶、公司、業(yè)務(wù)等多個(gè)維度的數(shù)據(jù)，信息全面，一覽無余。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

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