文章摘要：現(xiàn)在許多在線客服系統(tǒng)都會集成工單管理系統(tǒng)的功能，為了方便客服人員在接待客戶時，一些不能當場進行回復(fù)的問題，可以以工單的形式轉(zhuǎn)給相關(guān)的部門，保證客戶的問題能夠有效解決。那么，售后客服工單系統(tǒng)是如何流轉(zhuǎn)的呢，下面我們就來進行介紹。

現(xiàn)在許多在線客服系統(tǒng)都會集成工單管理系統(tǒng)的功能，為了方便客服人員在接待客戶時，一些不能當場進行回復(fù)的問題，可以以工單的形式轉(zhuǎn)給相關(guān)的部門，保證客戶的問題能夠有效解決。那么，工單系統(tǒng)是如何流轉(zhuǎn)的呢，下面我們就來進行介紹。

工單流轉(zhuǎn)的流程：

新建工單-提交工單-自動分配工單/手動領(lǐng)取工單-處理工單-完成工單-工單處理結(jié)果反饋。

流程的實現(xiàn)我們以客服部門工單為例：

1、在服務(wù)過程中，根據(jù)顧客需求新建工單，工單會自動流轉(zhuǎn)給公司有關(guān)部門處理，這樣能夠有效的提升工單的處理效率。

2、可以指定處理人、自動分配或者是在工單池領(lǐng)取處理，涉及到需要上門服務(wù)的工單，可以進行派單。

3、領(lǐng)取工單開始處理，處理過程中變更工單狀態(tài)，實時更新工單節(jié)點;如需要其他部門同事協(xié)作，可以加為“協(xié)作人”，如需要流轉(zhuǎn)給其他部門，直接變更“處理人”即可，處理完成后工單狀態(tài)變更為處理完成。

4、客服人員收到處理完的工單，查看處理結(jié)果，如有疑問可以在工單里面進行回復(fù)交流。

5、完成工單后，客服人員還需要把處理結(jié)果反饋給用戶，至此整個工單流程才算完成。

以上這五點就是一個完整的工單閉環(huán)，目前工單系統(tǒng)已成為企業(yè)提高客戶服務(wù)質(zhì)量，加強企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理的重要手段，也是工單系統(tǒng)存在的意義。
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