文章摘要：目前微信小程序?qū)υS多用戶來說并不陌生，已越來越多的用戶習(xí)慣于使用小程序，因?yàn)樾〕绦虻谋憬菘旖輰?dǎo)致許多各行各業(yè)的商家也開發(fā)了小程序，并將其應(yīng)用于其中，使自己的利潤上升空間更大。對商家來說，同時也是許多商家的動力和推動力。那么，微信小程序的智能客服怎么樣呢？

目前微信小程序?qū)υS多用戶來說并不陌生，已越來越多的用戶習(xí)慣于使用小程序，因?yàn)樾〕绦虻谋憬菘旖輰?dǎo)致許多各行各業(yè)的商家也開發(fā)了小程序，并將其應(yīng)用于其中，使自己的利潤上升空間更大。對商家來說，同時也是許多商家的動力和推動力。那么，微信小程序的智能客服系統(tǒng)怎么樣呢？

首先我們先來了解下，微信小程序怎么接入智能客服系統(tǒng)的？

1、開通客服功能插件

微信公眾平臺本身帶有基本的客服功能，您可以在后臺直接開通，即可添加客服使用。不過后臺的客服功能有極大的限制問題，很多商家都會使用第三方客服平臺來完善。

2、接入第三方客服平臺

與直接掃碼授權(quán)即可完成微信公眾號授權(quán)綁定的方式相比，在微信小程序中添加第三方客服系統(tǒng)要更加復(fù)雜。

其實(shí)現(xiàn)的根本是接口調(diào)用，也就是說需要將第三方客服系統(tǒng)產(chǎn)品的消息接口與微信小程序的消息接口實(shí)現(xiàn)交互，而且完成客服系統(tǒng)添加后，小程序客服的消息會跳轉(zhuǎn)到微信聊天頁面，以微信會話框的方式實(shí)現(xiàn)與用戶的對話。不過各服務(wù)商基本都提供了詳細(xì)的開發(fā)指南文檔，實(shí)現(xiàn)邏輯也基本一致，主要包含以下4個步驟：

1).在小程序后臺的開發(fā)設(shè)置中獲取開發(fā)者ID（AppID）；點(diǎn)擊重置，并通過管理員掃描二維碼，獲取密鑰（AppSecret）；

2).在第三方客服系統(tǒng)后臺選擇支持渠道中選擇小程序，并綁定微信小程序，輸入上一步獲取的小程序ID小程序密鑰，即可生成與小程序?qū)拥目头到y(tǒng)url；

3).在小程序后臺消息推送中添加上一步生成的URL，設(shè)置一個Token，并隨機(jī)生成一段EncodingAESKey；

4).在客服系統(tǒng)后臺綁定小程序的彈窗里輸入設(shè)置的Token和生成的EncodingAESKey，即可完成配置。

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