文章摘要：IM在線客服系統(tǒng)對于企業(yè)客服人員的日常工作來說意義非凡，不僅能夠大幅提升工作效率，甚至還能夠借助機器人進行大量訪客的批量引導(dǎo)，為公司快速篩選出有意向的客戶名單進行轉(zhuǎn)化，是企業(yè)營銷推廣過程中不可或缺的輔助工具。

IM在線客服系統(tǒng)對于企業(yè)客服人員的日常工作來說意義非凡，不僅能夠大幅提升工作效率，甚至還能夠借助機器人進行大量訪客的批量引導(dǎo)，為公司快速篩選出有意向的客戶名單進行轉(zhuǎn)化，是企業(yè)營銷推廣過程中不可或缺的輔助工具。

什么是IM在線客服系統(tǒng)

IM在線客服系統(tǒng)是企業(yè)用于為客戶提供在線咨詢解答服務(wù)的即時通訊軟件，能夠生成一段js代碼為網(wǎng)站添加在線客服的功能，客服可以通過網(wǎng)站中的對話框跟訪客發(fā)送圖片、文字、音頻、表情、文件等多種消息，主要解決企業(yè)售前售后場景中客戶的在線咨詢需求。

IM在線客服能接入哪些平臺

IM在線客服系統(tǒng)能夠同時對接多個渠道的訪客咨詢數(shù)據(jù)，包含網(wǎng)站、H5網(wǎng)頁、小程序、APP、抖音、快手、微博、今日頭條、信息流廣告頁面等主流渠道。

每個平臺同時可以綁定多個賬號，將各種不同平臺上大量的客戶咨詢統(tǒng)一接入到IM在線客服系統(tǒng)中進行溝通接待。

IM客服系統(tǒng)的應(yīng)用場景

IM在線客服系統(tǒng)通常被用在企業(yè)網(wǎng)站、自建電商APP、商城類小程序中，能夠?qū)痈黝愲娚滔到y(tǒng)，將所有商品、會員信息同步進行數(shù)據(jù)對接，訪客能夠一鍵發(fā)送商品信息給客服人員進行咨詢，客服能夠查看每個訪客的商品瀏覽記錄以及從哪個頁面發(fā)起的對話咨詢，跟淘寶的客服系統(tǒng)效果類似。

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