文章摘要：微信客服是處理平臺問題的快捷工具，收集咨詢數(shù)據(jù)的強大幫手！今天來具體聊聊微信客服。

微信客服是處理平臺問題的快捷工具，收集咨詢數(shù)據(jù)的強大幫手！今天來具體聊聊微信客服。

微信客服的基本介紹

1、接待人員：可以選擇加入本企業(yè)下的任意員工。

2、接待時間：可以選擇周一到周末的任意時間段，并設(shè)置非接待時間的回復(fù)內(nèi)容。

3、接待分流：可以選擇優(yōu)先上次接待人員、輪流接待、空閑接待三種模式，如無上次接待人員，則可選后兩者。

4、單人最多同時接待：可以設(shè)置單人同時接待客戶的數(shù)量，最少為一位，最多50位。

5、自動結(jié)束聊天：可以設(shè)置客戶多久未回復(fù)消息自動結(jié)束聊天。

6、歡迎語：客戶進行咨詢后收到第一句歡迎語；客戶進入咨詢會話時，將收到歡迎語?？梢渣c擊添加歡迎語，為不同客服進行設(shè)置。

7、機器人：可以針對客戶特定語言進行自動回復(fù)；您可以將客戶常見的問題錄入其中，機器人將學(xué)習(xí)知識庫中的問題，自動回復(fù)客戶提問。錄入的問答內(nèi)容越多，機器學(xué)習(xí)的精準(zhǔn)度越高；自動發(fā)送滿意度評價：當(dāng)接待人員手動結(jié)束操作后，系統(tǒng)將發(fā)送滿意度評價。

企業(yè)微信客服接入場景

微豐的微信客服可以在視頻號、公眾號、微信其他場景、微信外以及客戶群/客戶單聊中接入。

1.在視頻號中接入后，視頻號「私信」將升級為「客服」?？蛻艨稍谝曨l號的主頁、直播間商品列表頁、商品櫥窗，點擊「客服」發(fā)起咨詢；

2.在公眾號中接入后，客戶向公眾號發(fā)消息，公眾號將自動回復(fù)微信客服名片，客戶點擊名片即可發(fā)起咨詢；客戶點擊「聯(lián)系客服」菜單也可直接發(fā)起咨詢；

3.還可在微信內(nèi)的小程序、網(wǎng)頁、搜一搜等其他場景接入。接入后，客戶點擊客服入口即可發(fā)起咨詢；

4.可在微信外的App、網(wǎng)頁中接入。接入后，客戶點擊即可跳轉(zhuǎn)到微信并發(fā)起咨詢；

5.在客戶群/客戶單聊中接入接入后，客戶點擊會話中的客服名片即可發(fā)起咨詢。

微豐客戶體驗營銷云是沃豐科技旗下一個新的產(chǎn)品分支，集售前、售中、售后全流程一體化客戶運營管理平臺。深度整合拓客引流、客戶/線索管理、聊天合規(guī)監(jiān)管、社群營銷推廣、智能客戶服務(wù)等能力，實現(xiàn)對潛客、新客及老客多渠道、多維度數(shù)據(jù)融合分析，幫助企業(yè)打造專屬客戶運營管理平臺，賦能企業(yè)多元化營銷、智能化服務(wù)，提升品牌專業(yè)度和影響力。點擊下圖，馬上免費試用看看吧!

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